Después de varios días de fallas en sus plataformas digitales que tuvieron en jaque a miles de clientes desde el domingo hasta mitad de semana, Bancolombia trata de tranquilizar a sus usuarios. El presidente del banco, Juan Carlos Mora, salió a pedir calma ante la preocupación que genera cualquier problema bancario, especialmente en quincena cuando muchas personas dependen de acceder a su dinero.

Las fallas afectaron múltiples canales de la entidad, pero según Mora, los servicios ya se han restablecido progresivamente. El banco ha ido priorizando la funcionalidad de transacciones con tarjetas de crédito y débito, así como movimientos entre cuentas propias. El mensaje central es que durante esta quincena todo debería funcionar sin inconvenientes.

Sin embargo, Mora fue honesto sobre lo que pasó. "Realmente nosotros no cumplimos la promesa que hemos declarado de prestar un servicio donde nuestros canales estén disponibles, sin embargo, entendemos que lo que nos sucedió afecta a los clientes y hemos fallado. Nuestro foco es que nuestra plataforma esté estable", admitió el ejecutivo. No es una disculpa común: reconoce explícitamente que incumplieron con sus compromisos.

Sobre si puede garantizar que esto no vuelva a ocurrir, Mora fue cauteloso pero optimista. "Creemos que lo que nos causó el inconveniente ya está abordado, pero no puedo asegurar que no tendremos otra dificultad, pero creemos que nuestros clientes podrán desarrollar todas sus transacciones sin contratiempos", explicó. En otras palabras: creen que resolvieron el problema, pero la vida bancaria siempre tiene sorpresas.

Un punto que Bancolombia subrayó repetidamente es que las fallas no comprometieron la seguridad de los datos personales de los clientes. Según la entidad, la información de los usuarios no fue expuesta durante los problemas técnicos. Mora también señaló que el banco responderá ante los afectados según corresponda, aunque los detalles de esa compensación aún no se han anunciado.