El banco Bancolombia enfrenta una crisis de conectividad que lleva varios días generando caos entre sus usuarios. Desde el fin de semana pasado, la plataforma digital ha presentado fallas constantes que obligaron a la entidad a tomar una decisión drástica: apagar sus sistemas completamente desde la noche del miércoles 25 de febrero, extendiendo el corte durante varias horas del jueves 26. El banco buscaba con esto estabilizar sus servidores, pero el procedimiento se ha alargado más de lo previsto desde que comenzó el domingo 22 de febrero.

Para la gente en la calle, esto significa un problema concreto: no pueden acceder a su dinero de forma normal. Aunque el banco mantiene funcionando algunas opciones básicas como consultar saldo o hacer transferencias entre cuentas propias de Bancolombia, la mayoría de operaciones está restringida. Los afectados van desde clientes individuales que no pueden hacer pagos hasta empresas que se han visto imposibilitadas para pagar los salarios de sus trabajadores. "Sin excusas. Seguimos avanzando. El proceso de estabilización que anunciamos ayer no ha finalizado", escribió el banco en redes sociales, reconociendo implícitamente que el problema persiste.

Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia y del Grupo Cibest, otorgó una entrevista al diario El Tiempo para explicar la situación. Lo primero que aclaró fue que no se trata de un ataque de hackers, sino de un problema técnico que requería intervención urgente. Según Mora, "lamentamos mucho los inconvenientes que les hemos causado a nuestros clientes. Tuvimos que tomar una decisión. Basados en datos y en el comportamiento de los clientes, priorizamos los servicios para las personas". De esta forma, el banco habilitó retiros en cajeros automáticos y permitió pagos con tarjeta en establecimientos físicos para que la gente pudiera acceder a su dinero sin depender de la app.

Sin embargo, Mora reconoció que las empresas quedaron completamente sin servicio. "A las empresas no pudimos darles servicio, por lo que no pudieron acceder a nuestros canales y esto los afectó y puso en dificultades los procesos del día a día en la operación de su negocio", explicó el presidente. Esto significa que muchas compañías colombianas no han podido cumplir con la nómina de sus empleados, generando un efecto en cascada que golpea directamente el bolsillo de trabajadores que dependen de esos salarios.

El banco es consciente del daño causado. Mora aseguró que están "revisando todas las afectaciones derivadas de la contingencia, habilitando rutas ágiles tanto para personas como para empresas y compensando cuando corresponda". Según el presidente, cada integrante del equipo comercial está trabajando directamente con los clientes afectados para evaluar el impacto y definir qué tipo de compensación corresponde en cada caso. La pregunta que se hacen ahora miles de colombianos es cuánto tiempo tomará que Bancolombia cierre completamente sus sistemas y en qué momento podrán volver a usar normalmente su dinero en línea.