Bancolombia encuentra la falla en su app tras 24 horas caída: activa alternativas para clientes
La aplicación de Bancolombia y su billetera Nequi estuvieron fuera de servicio más de un día por fallas en componentes tecnológicos de IBM detectadas después de un mantenimiento programado. El banco activó canales alternativos en sucursales y opciones limitadas en la app para que los clientes pudieran realizar operaciones básicas. Los equipos técnicos de ambas empresas trabajan para restaurar completamente los servicios.
Durante el fin de semana, miles de clientes de Bancolombia enfrentaron un problema que afecta directamente sus bolsillos: no podían acceder a su dinero ni realizar transacciones a través de las plataformas digitales. La app del banco y Nequi, su billetera virtual, estuvieron fuera de servicio por más de veinticuatro horas, generando frustración entre usuarios que reportaban dificultades para hacer transferencias e incluso consultar sus saldos.
Bancolombia finalmente identificó qué salió mal. Según explica el banco, la culpa la tuvo un mantenimiento programado que hizo en la madrugada del domingo 22 de febrero. Lo que debería haber sido una actualización rutinaria dejó al descubierto fallas en unos componentes tecnológicos de IBM que son fundamentales para que el sistema funcione. "Tras el mantenimiento programado para la madrugada del domingo 22 de febrero, identificamos fallas en algunos componentes de IBM que dan soporte a nuestra operación", señaló Bancolombia en su comunicado.
Para que sus clientes no quedaran completamente sin opciones, el banco activó lo que llamó alternativas operativas. En la aplicación Mi Bancolombia, dejó habilitadas operaciones limitadas: transferencias entre cuentas propias de hasta 30 millones de pesos, o de hasta 3 millones hacia cuentas de otros bancos que no estuvieran previamente registradas. También permitió consultar saldos y movimientos. En las sucursales físicas, los usuarios podían retirar dinero, pagar servicios y hacer consignaciones, aunque con las limitaciones normales del servicio presencial.
El banco reconoce que la situación generó afectaciones reales a sus clientes. Aunque técnicos de Bancolombia e IBM trabajan juntos para resolver el problema, la entidad aún no se atreve a confirmar cuándo los servicios digitales volverán completamente a la normalidad. Por mientras, los usuarios deben conformarse con estas alternativas parciales, lo que en la práctica significa esperas más largas en las sucursales y restricciones para manejar su dinero desde el celular como están acostumbrados.
Fuente original: El Tiempo - Economía
