Bancolombia cierra sus puertas virtuales y físicas tras más de 24 horas de fallas en sistemas
Bancolombia paralizó completamente sus servicios después de más de un día con problemas técnicos que afectaron tanto aplicaciones como sucursales. El banco aseguró que el dinero de los clientes está seguro y que realizará devoluciones automáticas si alguien resultó perjudicado. Mientras realiza ajustes en sus sistemas, los usuarios no pueden acceder a ninguno de sus canales hasta nuevo aviso.
Lo que parecía un inconveniente pasajero se convirtió en un apagón total. Bancolombia decidió cerrar completamente sus operaciones, tanto en línea como en sus sucursales físicas, después de que las fallas técnicas persistieran por más de 24 horas sin solución a la vista.
Los problemas comenzaron desde la madrugada del domingo 22 de febrero. Primero fueron intermitentes, permitiendo que los clientes usaran algunas funciones básicas como transferencias dentro de la misma entidad o retiros en cajeros. Pero a medida que avanzó el lunes, la situación se agravó. El banco realizaba ajustes en sus sistemas y para lograrlo decidió apagar todo: ni siquiera podían consultarse saldos ni hacer transacciones menores.
La entidad dio explicaciones a través de varios mensajes en redes sociales. Indicó que se trataba de un mantenimiento tecnológico que "no salió como esperábamos", según su comunicado. Lo importante que aclaró Bancolombia fue esto: "Tu dinero está seguro, Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad". Eso tranquiliza porque cuando un banco se cae, la preocupación número uno de cualquier persona es si sus ahorros siguen ahí.
Para los clientes que sufrieron pérdidas por las fallas, el banco prometió revisión automática. "Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde, las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta", comunicaron desde Bancolombia. Esto significa que si alguien no pudo hacer un pago importante o tuvo que pagar comisiones extra por alternativas, el banco se comprometería a resarcir esos gastos.
Lo que aún no han explicado es cuándo exactamente volverán a la normalidad. Hasta el último comunicado de la noche del lunes, la entidad no dio un tiempo estimado para la reapertura de sus canales. Para millones de colombianos que dependen de esta entidad para recibir salarios, pagar servicios y hacer negocios, la incertidumbre continúa. Un paro total de un banco es raro, así que probablemente se trata de algo más complejo que un simple reinicio de servidores.
Fuente original: El Tiempo - Economía
