Después de las complicaciones que generaron inconvenientes a miles de clientes durante el fin de semana, Bancolombia salió a aclarar las dudas sobre qué pasó realmente con sus plataformas. Lo primero y más importante: el banco aseguró que sus datos personales y su dinero no corrieron peligro. Según el pronunciamiento de la entidad, este no fue un caso de hackeo o robo de información, sino un problema de infraestructura técnica.

El banco enfatizó que la afectación fue producto del mantenimiento realizado en la madrugada del domingo, no de una violación de seguridad. Esto significa que nadie accedió ilegalmente a las bases de datos, y las cuentas de los usuarios permanecieron protegidas, aunque temporalmente fuera de servicio. Bancolombia aclaró también que los recursos económicos de las personas no fueron tocados ni afectados durante las fallas.

Durante el tiempo que duraron los problemas, Bancolombia priorizó restaurar las operaciones más críticas: poder usar tarjetas de débito y crédito, hacer retiros en cajeros automáticos y realizar transferencias entre cuentas del mismo banco. Estas fueron las primeras funcionalidades en volver a la normalidad mientras la entidad trabajaba en recuperar el resto de servicios.

Aunque la entidad confirmó que realizaba las labores de mantenimiento, reconoció que aún no podía dar una fecha exacta para que todos los servicios volvieran completamente a la normalidad. Esto mantiene la situación en un estado de incertidumbre que se prolongará hasta el próximo comunicado oficial. Bancolombia indicó que está analizando el impacto que tuvieron estas fallas en sus clientes y que compensaría a quien lo requiera, aunque no especificó cuáles serían las formas ni montos de esa compensación.

La entidad reiteró su compromiso de restablecer todos los servicios de manera urgente, tanto para clientes personas naturales como para empresas. Mientras tanto, los equipos técnicos continuarían trabajando durante las próximas horas con la expectativa de brindar noticias en un comunicado posterior.