Bancolombia apaga todos sus servicios para resolver fallas que dejaron a clientes sin acceso por 24 horas
Bancolombia decidió desconectar completamente sus operaciones digitales y físicas el lunes por la noche para intentar solucionar problemas técnicos que duraban más de un día. La falla comenzó después de un mantenimiento programado el fin de semana y afectó desde transferencias hasta recargas del Metro. El banco identificó que el problema estaba en componentes de IBM que sostienen su infraestructura digital.
Cuando millones de colombianos necesitaban acceder a su dinero, Bancolombia tomó una decisión radical: apagar completamente. El lunes por la noche, a las 7:20 p.m., el banco más grande del país informó que "todos nuestros servicios serán apagados para iniciar un nuevo proceso de estabilización", según comunicó a través de sus canales. Aunque suena drástico, era el último intento después de más de 24 horas de caos en sus plataformas.
La pesadilla comenzó el domingo por la mañana, cuando miles de usuarios descubrieron que la aplicación no funcionaba. No podían hacer transferencias, consultar saldos ni realizar ninguna operación básica. Un mantenimiento programado que se suponía sería rutinario durante el fin de semana se convirtió en un problema que se extendió mucho más de lo esperado. Lo peor es que el banco tardó en explicar qué pasaba realmente.
Durante horas, Bancolombia reconoció que "la solución está tardando más de lo previsto" pero no decía por qué. Solo hasta las 10:30 a.m. del lunes confesó la verdad: había fallas en componentes tecnológicos de IBM (la empresa que suministra la infraestructura digital del banco) que están detrás de toda su operación.
El apagado total fue brutal en alcance. "En este momento, ningún servicio" está en funcionamiento, explicó el banco. Esto incluía hasta detalles cotidianos como recargar la tarjeta Cívica de Bancolombia para viajar en el Metro. Si tenías esa tarjeta débito, tampoco funcionaba durante el apagado. Para millones de clientes que dependen del banco para acceder a su dinero diariamente, fue una parálisis casi completa.
El banco aseguró que con este "apagado total temporal" busca estabilizar la plataforma y retomar operaciones en las próximas horas. Pero el mensaje real es más preocupante para los clientes: si un mantenimiento de rutina puede provocar un colapso de más de 24 horas, algo no está bien en los sistemas que protegen nuestro dinero. Mientras Bancolombia se recuperaba, cientos de miles de personas quedaban sin poder acceder a sus ahorros, pagar servicios o hacer transacciones básicas.
Fuente original: El Colombiano - Negocios
