Bancolombia tomó una decisión drástica: decidió apagarse completamente. No es un problema que duró unas pocas horas. Después de más de un día entero con sus plataformas digitales fuera de servicio, el banco más grande del país anunció la noche del lunes a las 7:20 p.m. que apagaría absolutamente todo para iniciar un nuevo proceso de estabilización. Oficinas cerradas, aplicaciones offline, cajeros sin funcionar. Todo.

Lo que hace esto especialmente problemático es que Bancolombia ofrece la tarjeta Cívica, ese débito de color verde que millones de colombianos usan para pagar el transporte en el Metro. El banco confirmó directamente que "la tarjeta débito Cívica de Bancolombia tampoco estará en funcionamiento en este periodo de apagado total temporal". Para que tengas una idea de la escala: el Metro mueve aproximadamente un millón de personas al día. Por eso recomendaron a los usuarios que se movilizaran con efectivo mientras pudieran recargar sus tarjetas de transporte de otras formas.

El origen del problema se conoció posteriormente. Alrededor de las 10:30 a.m., Bancolombia explicó que durante un mantenimiento de rutina en la madrugada del domingo 22 de febrero, técnicos identificaron fallas en componentes tecnológicos que IBM (una de las mayores empresas de tecnología del mundo) provee para soportar la infraestructura digital del banco. El banco reconoció que la contingencia se había extendido más de lo previsto, sin entrar en detalles sobre qué exactamente falló.

El apagón generó frustración masiva entre los usuarios. En redes sociales, la inconformidad fue evidente. Una usuaria escribió: "Increíble que el banco más grande de Colombia le suceda esto. Inaceptable". Otro usuario fue más directo: "Es increíble cómo ustedes hacen lo que se les da la gana con los usuarios, todos los meses vulneran derechos, no responden por nada (...)". Para el colombiano promedio, esto significa que durante estas horas no puede acceder a su dinero en línea, no puede ir a una sucursal, y si usa la Cívica, no puede pagar el pasaje.