Después de tres días de caos digital, Bancolombia anunció un nuevo apagón programado para la noche del miércoles 25 de febrero. Esta vez el banco hace todo públicamente y explica el porqué: necesita terminar de arreglar los sistemas que se dañaron durante un procedimiento de actualización tecnológica que salió mal el fin de semana anterior. La falla masiva dejó a cientos de miles de clientes sin acceso a sus servicios entre el domingo 22 y lunes 23 de febrero, generando angustia en personas que literalmente no podían acceder a su dinero.

El presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, fue directo en su comunicación. Escribió que "ese proceso no salió como debía. Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas". Aunque el banco intentó deshacer el procedimiento cuando detectó que algo andaba mal, la complejidad técnica hizo que el proceso de recuperación tomara mucho más tiempo del esperado. Lo importante aquí: Mora reconoció públicamente el fallo y aclaró que no se trata de un ataque informático, que los datos y el dinero de los clientes siempre estuvieron seguros.

Durante este nuevo apagón de esta noche, no todo dejará de funcionar. Podrás sacar dinero en los cajeros automáticos sin problema. También podrás pagar con tus tarjetas débito y crédito en las tiendas, aunque con una restricción: en compras sin contacto con tarjeta débito el límite es de 300.000 pesos. Si necesitas transferir dinero entre cuentas dentro de Bancolombia usando la aplicación Mi Bancolombia, eso sí funcionará. Lo que sí desaparecerá temporalmente: los bolsillos digitales, las transferencias a cuentas no inscritas o externas, el pago de facturas y el acceso a saldos de tarjetas de crédito.

El banco señaló que ha invertido 786 mil millones de pesos en tecnología durante 2025 y planea gastar cerca de 1 billón de pesos adicionales en 2026 para que estos problemas no se repitan. La Superintendencia Financiera, la autoridad que regula los bancos en Colombia, está enterada de todo este procedimiento. Para el colombiano promedio, el mensaje es: esta noche habrá momentos en los que no puedas acceder a algunos servicios bancarios, pero los más esenciales seguirán funcionando.