Después de un fin de semana convulsionado por una caída masiva de servicios, Bancolombia tendrá que apagar nuevamente sus sistemas. El banco confirmó que este miércoles a partir de las 9 p.m. suspenderá sus plataformas para que su proveedor tecnológico complete un proceso de sincronización que falló durante el traslado de operaciones entre los centros de datos ubicados en Medellín y Bogotá. La decisión ya fue comunicada a la Superintendencia Financiera.

La entidad trabajaba en lo que llamó una "evolución tecnológica" orientada a fortalecer seguridad y capacidad de procesamiento de millones de transacciones diarias. El plan era cambiar de operar desde Medellín a hacerlo desde Bogotá durante la madrugada del domingo 22 de febrero. Sin embargo, alrededor de las 3:30 a.m. el equipo de ingenieros detectó que algo no estaba saliendo como se esperaba: el proveedor se había equivocado en la sincronización de las máquinas. Decidieron revertir el cambio, pero esto tomó mucho más tiempo del previsto.

Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, reconoció el fracaso sin rodeos. "Cuando se administra confianza, el estándar no es 'era esperable', sino 'no debía pasar'", admitió. La causa raíz fue identificada el miércoles 25 de febrero en la tarde, por eso se requiere este nuevo apagón para completar el alistamiento. Mora descartó categóricamente que se haya tratado de un ciberataque y reiteró que la seguridad de los recursos y datos de los clientes nunca estuvo en riesgo.

Durante el nuevo cierre, el banco mantendrá servicios de contingencia para lo esencial: cajeros automáticos, tarjetas de débito y crédito, y transferencias entre cuentas Bancolombia. Los clientes empresariales fueron los más afectados en el episodio anterior al no poder acceder a canales digitales. Mora enfatizó que "no vamos a trasladar al cliente el costo del error" y que están revisando todas las afectaciones para compensar cuando corresponda.

En cuanto a las garantías futuras, Bancolombia anunció inversiones por cerca de 1 billón de pesos para 2026 en evolución y transformación de canales digitales, buscando garantizar continuidad operativa, mejorar experiencia del cliente y mitigar vulnerabilidades. El banco ya invirtió 786 mil millones de pesos en 2025 en desarrollo de canales y activos de tecnología. La revisión de lo ocurrido se realiza de manera conjunta con la Superintendencia Financiera, aunque Mora consideró inapropiado que algunos competidores aprovecharan el mal momento del banco para promocionarse en redes sociales en lugar de apoyar la confianza del sistema financiero.