Apenas tres días después del apagón que dejó sin acceso a sus servicios digitales a millones de colombianos entre el domingo y lunes pasados, Bancolombia anunció que volverá a interrumpir sus plataformas la noche de este miércoles. La razón es que necesita estabilizar nuevamente sus sistemas tras los problemas que se generaron cuando intentaba actualizar su infraestructura tecnológica.

El banco explicó que todo comenzó cuando su proveedor tecnológico cometió un error durante la actualización de una máquina crítica, es decir, una de las máquinas que soporta operaciones esenciales del banco. Esto obligó a revertir el proceso, es decir, a devolver los sistemas a como estaban antes, lo que a su vez prolongó el tiempo para que los servicios volvieran a funcionar completamente. Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, fue directo en una carta pública: "Ese proceso no salió como debía. Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas". Luego agregó: "Fallamos a una promesa esencial: que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran. Pedimos disculpas por las molestias, sin excusas".

Para tranquilidad de los clientes, el banco aclaró que esto no es un ciberataque y que todo el dinero y la información personal permanecen seguros. La actualización que causó los problemas forma parte de un plan más ambicioso para modernizar todo el sistema y permitir que el banco procese más de 80 millones de transacciones diarias sin problemas.

Ahora bien, lo que los usuarios necesitan saber es qué pueden hacer durante el apagón programado del miércoles. El banco permitirá que continúen operando servicios básicos: se podrá transferir dinero a cuentas ya inscritas, retirar efectivo en cajeros automáticos y pagar con tarjeta débito o crédito en comercios. Sin embargo, quedarán fuera de servicio temporalmente las transferencias a cuentas nuevas, la consulta de saldos de tarjeta de crédito, el pago de facturas y los pagos por PSE.

Hay un detalle importante para quienes usan la app Mi Bancolombia: durante el apagón, el saldo total que aparecerá incluirá tanto el dinero de la cuenta como los recursos guardados en los bolsillos dentro de la aplicación. Pero hay excepciones: para retirar dinero en cajeros o pagar con tarjeta débito, el saldo disponible no incluirá esos fondos de los bolsillos. El banco recomendó a sus clientes revisar estas diferencias antes de planear sus movimientos para no llevarse sorpresas.

Bancolombia informó que la Superintendencia Financiera conoce los detalles de lo que ocurre y está supervisando el proceso. La entidad también aclaró que se tomarán todas las medidas necesarias para minimizar el impacto en personas y empresas durante esta nueva interrupción de servicios.