El lunes 23 de febrero al mediodía, Bancolombia comunicó que después de realizar un mantenimiento de rutina en la madrugada del domingo, detectó problemas en ciertos componentes de IBM que hacen funcionar su plataforma. Desde ese momento, los equipos técnicos de ambas compañías están trabajando juntos para recuperar completamente los servicios. El banco reconoció públicamente que la falla ha causado molestias a millones de usuarios, aunque aclaró que aún no puede confirmar cuándo volverán completamente a la normalidad todos sus canales.

Lo importante que debe saber es que, según la Vicepresidencia de Reputación y Comunicaciones de Bancolombia, su dinero y su información nunca estuvieron en riesgo. "La falla se presenta debido a un componente que no entró en funcionamiento de forma adecuada", explicaron desde el banco. Esto significa que aunque no pudiera acceder a sus datos, ningún tercero pudo meter la mano en su cuenta.

Si empieza a revisar sus movimientos en la aplicación y ve registros con nombres como "Cuenta Ahorro Nacional", "Cuenta Ahorro Internacional" o "Retiro ATM", no se asuste. Estos términos simplemente identifican compras que hizo con su tarjeta débito (la física o la digital) o dinero que sacó de un cajero automático. No son transacciones extrañas causadas por el fallo técnico, sino operaciones legítimas que usted mismo realizó. Ahora bien, si aparece algo que definitivamente no reconoce, llame inmediatamente a la Sucursal Telefónica al (604) 510 9000 para reportarlo y que activen la verificación correspondiente.

Mientras los técnicos arreglan el problema de fondo, Bancolombia ha dejado funcionando varios canales para que pueda seguir haciendo sus operaciones más importantes. En la aplicación Mi Bancolombia puede transferir dinero a otras cuentas del banco (inscritas o no), consultar saldos y ver sus movimientos. Si necesita transferencias a otros bancos, tiene límites según si la cuenta está registrada previamente o no: hasta 30 millones con cuentas inscritas y hasta 3 millones con no inscritas.

Además de la app, el banco mantiene activos otros caminos para moverse. Puede seguir pagando en comercios con sus tarjetas, sacando dinero en cajeros y corresponsales bancarios (esos puntos de atención en tiendas que funcionan como mini sucursales). Las oficinas físicas también están abiertas para que haga consignaciones, retiros, pague cheques, cobre intereses o cancele sus CDT. Básicamente, aunque la plataforma digital tenga problemas, Bancolombia sigue prestando los servicios esenciales por donde siempre ha podido hacerlo.