Lo que comenzó como un mantenimiento rutinario en los servidores de Bancolombia se convirtió en un dolor de cabeza para miles de clientes. El banco había anunciado que el sábado 21 de febrero realizaría ajustes técnicos entre las 10:30 p.m. y las 3:30 a.m., pero algo salió mal. Desde el domingo, los usuarios comenzaron a reportar movimientos extraños en sus cuentas y desaparición de dinero que tenían guardado en los Bolsillos, una herramienta de la app que funciona como compartimientos separados dentro de la cuenta de ahorros.

La situación se extendió por más de 24 horas, generando pánico en redes sociales. Cientos de colombianos se quejaban de haber visto dinero debitado con conceptos como "Compra Cuenta Ahorro Nacional", "Cuenta Ahorro Internacional" o "Retiro ATM". Bancolombia finalmente salió a aclarar qué había sucedido. Explicó que estos movimientos correspondían a compras o retiros que se hacían con tarjetas de débito, pero que la app no estaba procesando bien la información durante el apagón tecnológico.

Hubo además otro problema que generó más confusión. Algunos clientes notaron que el dinero que creían tener disponible en sus Bolsillos había desaparecido. Bancolombia explicó que cuando una persona intenta hacer una transferencia o pago que supera el dinero disponible en la cuenta principal, el sistema automáticamente toma recursos de los Bolsillos para completar la transacción. Durante la falla, esto pasó sin que el usuario lo autorizara o se diera cuenta.

"No salió como esperábamos", escribió el banco en su comunicado del lunes, reconociendo que "los servicios no estuvieron disponibles desde la madrugada del domingo" y que generó "impacto en tu rutina y en los negocios". La entidad dejó claro que no se trató de un robo ni de un incidente de seguridad: el dinero de los clientes está intacto y seguro en los servidores.

Para solucionar el desastre, Bancolombia se comprometió a evaluar "el impacto de la situación de cada cliente con cuidado" y devolver el dinero afectado. El banco indicó que las compensaciones se harán de forma automática y aparecerán como abonos en las cuentas "en los próximos días". Los clientes que crean que les falta dinero pueden contactar con la Sucursal Telefónica al número (604) 510 9000 para reportar transacciones que no reconozcan.