A partir de la noche del domingo 22 de febrero, los clientes de Bancolombia comenzaron a reportar problemas serios en sus servicios digitales. Algunos no podían entrar a la aplicación móvil, otros no veían sus saldos y había quienes no lograban hacer transferencias. Pero lo que realmente causó pánico fue ver registros extraños apareciendo en las cuentas con nombres como "compra cuenta ahorro nacional", "compra cuenta ahorro internacional" o "retiro ATM". Naturalmente, los clientes pensaron que les habían robado dinero o que algo grave estaba pasando.

El banco rápidamente salió a calmar los ánimos con un comunicado oficial. Resulta que esos nombres raros no son errores ni fraudes. Son simplemente la forma técnica que usa el sistema de Bancolombia para clasificar y etiquetar los movimientos que haces con tu tarjeta débito, ya sea física o virtual. Pasa que esta información siempre ha estado ahí en el sistema interno, pero normalmente el cliente no la ve. Por eso cuando aparece en los movimientos recientes, genera confusión. "¡Esto es importante! Si en tus movimientos detectas alguno como 'Cuenta Ahorro Nacional', 'Cuenta Ahorro Internacional' o 'Retiro ATM' son compras o retiros de cajeros hecho con tu tarjeta débito física o virtual. Si no reconoces alguna, llama a la Sucursal Telefónica", aclaró el banco.

Lo importante aquí es que esos registros raros que ves no significan que desapareciera dinero de tu bolsillo de forma misteriosa. Son solo etiquetas que el banco usa internamente para saber de dónde salió cada movimiento. Si ves una que no reconoces, ahí sí debes sospechar y llamar.

Mientras Bancolombia arreglaba los problemas en su plataforma digital, el banco informó cuáles eran las opciones disponibles para que sus clientes pudieran seguir moviendo dinero sin inconvenientes. Podías transferir plata a otras cuentas de Bancolombia, usar la aplicación Mi Bancolombia para consultar saldos cuando funcionara de nuevo, pagar en comercios con tarjetas débito o crédito, sacar dinero de los cajeros automáticos y hacer movimientos a través de los corresponsales autorizados del banco. No era la mejor situación, pero al menos había alternativas mientras duraba la falla.