Cuando tu banco falla, el dinero no desaparece, pero sí desaparecen tus opciones. Por eso Bancolombia decidió abrir todas sus sucursales este sábado 28 de febrero: para que los clientes puedan hacer las operaciones que no pudieron completar durante los últimos días a través de la aplicación móvil.

Los problemas comenzaron mientras el banco realizaba lo que técnicamente se llama un "mantenimiento": estaban mejorando la plataforma digital para que resistiera mejor los ataques de hackers y pudiera procesar más transacciones sin colapsar. Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, explicó que estos trabajos se hacen precisamente para "fortalecer la seguridad, robustez y capacidad de procesamiento de millones de transacciones diarias". Suena complicado, pero en resumen: querían que el sistema fuera más fuerte y seguro.

El banco restablecido sus servicios el 26 de febrero. Desde entonces, la app Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual para personas y empresas, y todas las plataformas de negocios volvieron a funcionar con normalidad. Pero algunos clientes se quedaron con transacciones sin completar, pagos pendientes o solicitudes de crédito en espera.

Por eso llegó el sábado de puertas abiertas. Los horarios variarán según la ciudad. En Bogotá, las oficinas atenderán de 9 a. m. a 1 p. m., mientras que en el resto del país lo harán de 8:30 a. m. a 12 p. m. Es una medida de contención: el banco reconoce que si bien la tecnología ya funciona, necesita que su personal presencial ayude a limpiar la cartera de trámites retrasados.