Los delincuentes cada día son más creativos para vaciar las cuentas ajenas. Por eso el Banco de Bogotá decidió lanzar una campaña de alerta dirigida a todos sus clientes: implementen medidas de seguridad que protejan de verdad su plata.

Lo primero es entender cómo funciona la autenticación en los canales digitales. Cuando usted entra a la app o a la página web del banco, el sistema le pide que compruebe su identidad: puede ser una contraseña, un código que llega por SMS (ese código de un solo uso que desaparece), o incluso su huella digital o reconocimiento facial. Esto existe precisamente para que solo usted pueda acceder a su dinero. Ahora bien, bajo ninguna circunstancia un funcionario real del banco le pedirá estos códigos o contraseñas por teléfono, chat o correo. Si alguien lo hace, es estafador.

La mayoría de estafas comienza con un mensaje o llamada que parece legítima. El delincuente ofrece cosas que suenan atractivas: "Hemos aprobado un crédito para usted" o "Tiene un premio pendiente". A veces, en cambio, amenaza: "Su cuenta será bloqueada si no verifica esta información". Todo es mentira. Lo que buscan es que usted apruebe una transacción o entregue sus datos de acceso.

Otro punto crítico: descargue la aplicación solo desde Google Play o App Store, y cuando ingrese a la página web, verifique que la dirección sea la oficial del banco. Los estafadores crean apps y páginas falsas que parecen idénticas a las reales, pero roban todo lo que escriba en ellas.

No deje de monitorear los movimientos en sus cuentas. Revise regularmente los mensajes de texto y correos de seguridad que envía el banco. Si ve una transacción rara o alguien cambió su número de celular o correo registrado, repórtelo inmediatamente al servicio en línea.

Por último, mantenga actualizados su número de celular y correo electrónico. Así recibirá a tiempo las alertas de cualquier movimiento sospechoso y podrá reaccionar rápido. Marcela Villegas, vicepresidenta de Riesgos y Cumplimiento del Banco de Bogotá, resumió bien el asunto: "Para el Banco de Bogotá, la confianza se construye desde el primer contacto. Por eso ponemos a disposición de nuestros clientes herramientas y recomendaciones que los acompañan desde el inicio de su relación con la entidad".