Bancamía, el banco de la Fundación Microfinanzas Bbva, está apostándole a una estrategia que refleja una realidad cada vez más clara: sus clientes —principalmente microempresarios— ya no van a las oficinas solo a hacer trámites, sino que necesitan aprender a manejar la banca por internet y desde el celular.

Por eso el banco anunció el lanzamiento de "Bancamía Conecta", un modelo que transforma algunas sucursales en Bogotá y Cali en centros de capacitación digital. Lo que antes era solo un escritorio con un funcionario ahora incluye una zona llamada "La Esquina Digital", equipada con tabletas y pantallas táctiles donde los microempresarios pueden aprender paso a paso cómo usar la banca móvil y las plataformas de pago, con ayuda de un asesor presente.

Esta transformación no es capricho del banco. Los números muestran un cambio real en el comportamiento de los clientes: aproximadamente uno de cada tres ya realiza sus transacciones de forma digital, mientras que 37% del dinero que mueve el banco se tramita en línea. En el último año, la apertura de productos completamente virtuales creció 40%, lo que evidencia que hay una demanda clara por servicios sin ir a la sucursal.

Viviana Araque, presidenta ejecutiva de Bancamía, explicó que el objetivo es fortalecer la atención a través de las 190 oficinas que el banco tiene distribuidas en 100% de los departamentos del país. "Esto nos posiciona como un banco híbrido que trabaja para llegar a más colombianos vulnerables", señaló Araque.

La estrategia tiene sentido: mientras más clientes aprendan a usar las herramientas digitales, menos necesitan viajar a una sucursal, y el banco puede atender mejor a quienes sí llegan. Para los microempresarios, significa acceso a servicios bancarios sin depender de horarios de oficina ni desplazamientos constantes.