El comercio digital en Colombia está viviendo una transformación silenciosa pero radical. Ya no se trata solo de vender más cosas, sino de crear experiencias tan fluidas que el cliente ni siquiera note cuándo está interactuando con un banco, una tienda o una empresa de logística. Esto fue lo que quedó claro durante una panel en el eCommerce Day Colombia 2026, donde líderes de las plataformas más grandes del país compartieron su visión del sector.

Alejandro Mejía Cuartas, quien lidera el área de Marketplace en Bancolombia, explicó que "los modelos de riesgo son lo que más se está viendo impactado en este momento para poder devolverle al cliente lo que espera, y no simplemente ofrecerle un producto financiero un poco forzado". Lo que quiso decir es que la banca pasó de meterse solo al final de la compra, como proveedora de crédito o medio de pago, a acompañar al cliente durante todo el viaje de compra. Ahora un banco puede ayudarte a financiar una vivienda de forma casi invisible, sin que tengas que saltar de una app a otra. El enfoque actual es resolver problemas complejos en un solo flujo digital, desde comprar comida hasta adquirir una casa. Mejía resumió la idea así: "el cliente no cambió, sigue siendo el mismo, pero es un cliente que cada vez es más maduro y que necesita experiencias de punta a punta".

La inteligencia artificial es lo que hace posible este cambio. Pablo Montoya, director comercial de Marketplace en Mercado Libre Colombia, fue claro sobre esto: la IA pasó de ser una promesa futura a ser la herramienta que hoy permite procesar millones de datos en minutos. Con ella, los equipos pueden hacer predicciones y análisis que hace poco eran imposibles. "Lo que estamos haciendo hoy con el equipo hace un mes y medio no teníamos cómo hacerlo", comentó. La IA también automatiza tareas que antes consumían tiempo, como revisar archivos manualmente o construir reportes. Pero lo más importante es que permite tomar decisiones inmediatas sobre disponibilidad de productos, precios, logística y métodos de pago. Montoya hizo una advertencia importante: el éxito de estos algoritmos depende de la calidad de los datos que recolectes.

De nada sirve una promesa comercial si la operación física no la respalda. Patricio Romeo, director de logística en Falabella, fue contundente en este punto: la colaboración verdadera ocurre en la última milla, es decir, en cómo lleva el producto hasta las manos del cliente. La logística es el brazo ejecutor de todo lo demás. Para Romeo, el futuro está en que las grandes redes logísticas se abran cada vez más a terceros, permitiendo que vendedores pequeños accedan a capacidades de entrega de clase mundial. Todo esto debe construirse alrededor de la información que circula en estas plataformas. Su consejo final fue directo: "Cuiden, protejan y desarrollen los datos, porque eso es lo que los va a hacer crecer muy rápido".

La conclusión es simple pero potente: el futuro del comercio electrónico en Colombia pertenecerá a quien logre integrar finanzas, retail y logística en una sola experiencia, respaldada por datos de calidad e inteligencia artificial que funcione sin que el cliente la vea trabajar.