Otro golpe más a la paciencia de los colombianos que necesitan pasaporte. Este jueves 9 de abril sigue la pesadilla: el sistema informático de la Cancillería que gestiona las citas para expedición de pasaportes se mantiene intermitente por una amenaza cibernética que afecta parte de la infraestructura tecnológica de la entidad.

El Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (Sitac) es el que debería permitir a los usuarios agendar citas desde sus casas, pero está fallando. Esto significa que las personas que llegan a las oficinas de pasaportes en Bogotá y otras ciudades encuentran largas filas sin poder resolver nada. Los consulados colombianos en el exterior también están sin poder asignar citas. Básicamente, es como que alguien apagara la máquina de tramitología en todo el país.

Desde el Ministerio de Relaciones Exteriores tranquilizaron diciendo que "la información de los ciudadanos no se ha visto comprometida". Pero la realidad es que mientras investigan quién fue el responsable del ataque, miles de colombianos siguen en vilo. El ciclista Egan Bernal, por ejemplo, quedó atrapado en esta situación. Necesitaba renovar su pasaporte para viajar a Europa este domingo a participar en el Giro de Italia, una carrera que él ya ganó en 2021. "Vine a renovar el pasaporte y creo que el sistema está caído. Necesito renovar el pasaporte porque ya se me llenaron todas las páginas de sellitos. Viajo el domingo y la verdad fue un poco culpa mía porque dejé todo a último momento", contó Bernal a Noticias Caracol. Su caso es solo el más visible de miles de colombianos en una situación similar.

La Cancillería informó que su equipo de gestión de tecnología está en una "intervención técnica profunda" en el sistema Sitac para resolver las fallas. Advirtieron que habrá más suspensiones temporales mientras avanzan. Según la entidad, estas pausas son necesarias para implementar "mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo". Es decir: los cortes continuarán mientras arreglan las cosas, así que no esperen que todo mejore en horas.