Agentes de IA que trabajan como tus colegas: así transforman empresas colombianas su modelo de negocio
Salesforce reunió más de 600 empresarios en Bogotá para mostrar cómo los agentes autónomos de IA están cambiando la manera en que operan compañías en Colombia. No se trata solo de automatizar tareas: estos agentes razonan, actúan y colaboran con empleados humanos en igualdad de condiciones. Casos reales de Sura, HDI Seguros, RappiPay e Italcol demuestran aumentos en ventas y eficiencia operativa del 15 al 20 por ciento.
Si todavía crees que la inteligencia artificial solo sirve para recomendar productos, es hora de actualizarte. En el Agentforce World Tour de Salesforce celebrado en Bogotá quedó claro que los agentes de IA ya hacen mucho más: razonan, toman decisiones y trabajan codo a codo con tus empleados sin que nadie tenga que supervisar cada paso.
Juan Manuel Mesa, gerente de Salesforce para Colombia, fue directo al punto: "El Agentforce World Tour es el evento de innovación agéntica más importante del país". Con más de 600 asistentes en el Hotel Grand Hyatt, el evento se enfocó en mostrar cómo las empresas agénticas funcionan. Estas son organizaciones donde los humanos y los agentes autónomos de IA operan al mismo nivel, trabajando juntos para disparar la productividad.
Para que una empresa se vuelva agéntica, Mesa explicó que hay tres ingredientes no negociables. Primero, datos limpios y bien organizados, sin duplicados ni confusiones de identidad de clientes. Segundo, agentes alimentados con esa información de calidad. Tercero, una interfaz donde todo funcione: Slack, que es donde conviven los agentes, se comunican con los equipos y se aprueban decisiones. "Esos son los tres pilares. No importa el segmento de industria, no importa el tamaño, usted puede volverse una empresa agéntica", afirmó Mesa.
Pero lo importante no es solo la teoría. HDI Seguros metió agentes en WhatsApp para resolver dudas en lenguaje natural y emitir pólizas automáticamente. El resultado: ventas entre 15 y 20 por ciento más altas en varios segmentos. Sura Colombia fue más allá: su agente en Health Cloud recopila historiales clínicos en menos de un minuto, liberando a los gestores clínicos de tareas operativas para que se dediquen completamente a cuidar a los pacientes. RappiPay logró algo similar: en cuatro meses implementó agentes que redujeron reclamos y aceleraron la atención al cliente en un 17 por ciento, todo mientras la compañía crecía de forma masiva. Italcol, por su lado, unificó la gestión comercial de sus líneas integrando también a empresas como Carnes Casablanca y Huevos Santa Reyes.
Lo que quedó en el aire es claro: no se trata de elegir entre humanos o máquinas. Se trata de hacerlos trabajar juntos de verdad.
Fuente original: Impacto TIC
