El sector de agencias de viaje atraviesa un momento complicado. En enero pasado, los ingresos totales cayeron 2% comparados con el mismo mes de 2025, según reportó el Dane a través de su Encuesta Mensual de Agencias de Viaje. Esto significa que las agencias facturaron menos dinero, lo que en la práctica traduce menos comisiones y menores ganancias para las empresas del ramo.

El problema principal viene de los paquetes turísticos propios, que son los viajes armados directamente por las agencias. Este componente bajó tanto que restó 5,6 puntos porcentuales al total de ingresos. Los paquetes turísticos representan casi la mitad de lo que ganan estas empresas, con 50,9% del ingreso total, así que cuando caen impactan fuerte. El resto viene de otras actividades como venta de seguros y servicios complementarios.

Pero hay un aspecto del negocio donde se nota cambio: internet gana terreno. En enero de 2026, las ventas por canales tradicionales (presencialmente en oficinas) fueron 63,3% del total, mientras que las ventas online representaron 36,7%. Un año antes, online tenía 39,1%, lo que significa que internet está comiendo mercado, aunque todavía la tienda física mantiene ventaja.

El personal también resiente la caída. En el primer mes de este año, el número de empleados ocupados en agencias de viaje bajó 3,4%. A lo largo de doce meses, entre febrero de 2025 y enero de 2026, la caída acumulada es de 1%. Esto quiere decir que las agencias están ajustando nómina por falta de demanda.

Lo curioso es que mientras caían ingresos y puestos de trabajo, los salarios de quienes se quedaron subieron 14,5% en enero frente al mismo mes anterior. En un período de doce meses, los salarios promedio crecieron 9,8%. Esto sugiere que las agencias mantuvieron a su personal más experimentado mientras cortaban otras posiciones, y probablemente tuvieron que pagar más para retener talento.

En cuanto a destinos, los viajes siguen siendo hacia sitios tradicionales. Dentro del país, Cartagena, Medellín y Bogotá lideran según información de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo. En el exterior, España sigue siendo el destino favorito de los colombianos que contratan paquetes, seguido por República Dominicana, Cancún en México, Estados Unidos y Panamá. Esto muestra que aunque el dinero circula menos por las agencias, cuando sale, va hacia lugares conocidos donde la gente ya confía.