Si alguna vez has intentado cancelar tu plan de celular o internet en Colombia, sabes que puede ser una pesadilla. Llamadas largas, asesores que insisten, procesos confusos y demoras que parecen infinitas. La buena noticia es que esto está a punto de cambiar.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) aprobó la Resolución 8171 el 17 de marzo de 2026, un conjunto de medidas diseñadas específicamente para quitarte ese dolor de cabeza. El objetivo es claro: que cancelar un servicio sea tan fácil como contratarlo. Y para eso, los operadores tendrán que adaptar sus sistemas de forma gradual entre ahora y 2027.

El cambio más importante es que todas las empresas de telefonía, internet y televisión deberán crear un canal digital exclusivo para que canceles desde tu teléfono o computadora, sin hablar con nadie si no quieres. Esto funcionará 24 horas, 7 días a la semana. Solo necesitas solicitar la cancelación con al menos tres días hábiles de anticipación a tu fecha de corte, y listo.

Otro detalle que muchos esperaban: si tienes un paquete con varios servicios (internet, televisión y celular, por ejemplo), ahora puedes cancelar solo el que quieras, sin perder todo el contrato. La regulación también obliga a desglosar claramente en tu factura cuánto estás pagando por cada servicio, para que no haya sorpresas.

Hay un cambio en la portabilidad numérica que vale la pena conocer. Si cambias de operador pero después decides volver al anterior, tendrás que esperar al menos 30 días calendario. La idea es que no tomes decisiones apresuradas bajo presión comercial.

El cronograma está bien definido. A partir del 1 de mayo de 2026 comienzan los cambios en promociones y ofertas. El 1 de julio llegan las facturas más transparentes. El 1 de septiembre aplica para la portabilidad. Y entre octubre y diciembre, los operadores de celular e internet respectivamente deben tener listo el canal digital de cancelación.

Con estas medidas, la CRC busca que tengas mayor control sobre lo que pagas y que procesos que antes eran un calvario se conviertan en cosas simples. Al mismo tiempo, espera fortalecer la competencia entre operadores, lo que potencialmente podría beneficiarte con mejores precios y servicios.