Cuando dos autos choquen por un raspón o golpe sin heridos, lo que antes demoraba entre 18 y 40 horas esperando trámites oficiales ahora se puede resolver en una sola hora. Todo cambió con una ley que entró en vigor hace algunos años y que muchos conductores todavía no conocen.

La Ley 2251 de 2022 fue la que abrió la puerta a este cambio. Lo que hizo fue permitir que en accidentes simples (cuando solo hay daños materiales) ya no sea obligatorio esperar a que un agente de tránsito llegue al lugar ni levantar un croquis oficial. Eso significa que los vehículos pueden moverse rápido, la vía no se congestiona, y todo el proceso se simplifica.

Las aseguradoras descubrieron que podían hacer esto completamente por teléfono o WhatsApp. Una persona llama o envía fotos y videos del choque y los daños. Usando programas especializados, la aseguradora calcula en tiempo real cuánto costará la reparación. Si son daños menores, te autorizan la indemnización al instante. Si necesitas grúa o un taller, también lo coordinan por allá. Una compañía como Seguros Bolívar recibe alrededor de 7.000 llamadas mensuales por accidentes, de las cuales aproximadamente 1.600 requieren de gestión más compleja.

El truco está en que ahora es responsabilidad de los propios conductores sacar las fotos y videos. No tienes que esperar a nadie. Haces tu registro, envías las pruebas y listo.

Pero aquí viene lo curioso: el verdadero problema no es tecnológico sino educativo. Muchos colombianos simplemente no saben que pueden hacer esto. Siguen bloqueando las calles esperando a que llegue el agente de tránsito o al asesor de la aseguradora, cuando en realidad pueden resolver todo desde el teléfono. Eso es lo que está congestionando las vías: la desinformación. Las autoridades y aseguradoras gastan recursos enseñándole a la gente que la ley cambió y que no tiene que esperar.