La Superintendencia de Industria y Comercio anunció esta semana que abrió una investigación administrativa contra Farmatodo, la conocida cadena de farmacias, por presuntas infracciones al Estatuto del Consumidor. Según la SIC, los problemas detectados incluyen inconsistencias entre los precios que la empresa informa y los que efectivamente cobra a los clientes, además de posibles restricciones indebidas para que los consumidores ejerzan su derecho de retracto (derecho a cambiar de opinión y devolver productos).

La decisión de la Superintendencia se produjo tras acumular una cantidad significativa de reclamos. De acuerdo con la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, durante 2024 y 2025 se registraron aproximadamente 1.300 peticiones, quejas y reclamos de usuarios de todo el país. Los principales problemas reportados incluyen dobles cobros, cobros no identificados y pagos duplicados que afectaron a clientes de diferentes regiones.

Tras analizar estos reclamos y realizar sus propias actuaciones, la SIC formuló un pliego de cargos contra Farmatodo que detalla tres comportamientos específicos que investiga. Primero, posibles fallas en la calidad del servicio de pago que habrían generado múltiples cobros por una misma transacción, vulnerando así la obligación legal de garantizar servicios idóneos. Segundo, el presunto cobro de precios superiores a los informados en algunos productos, lo que violaría la obligación de respetar el precio anunciado al público. Tercero, el condicionamiento del derecho de retracto, ya que Farmatodo habría exigido a los consumidores la presentación de la factura de compra para realizar devoluciones, imponiendo cargas adicionales no previstas en la ley.

Esta investigación forma parte de las acciones que la SIC realiza para proteger a los consumidores colombianos. Los usuarios que tengan quejas o reclamos contra cualquier empresa pueden presentarlos a través de la plataforma web de la Superintendencia de Industria y Comercio.