La plataforma de facturación electrónica de la Dian enfrentó un incidente técnico que paralizó durante varios días a miles de comerciantes y empresarios en el país. Un usuario identificado como Sanm denunció en redes sociales que el sistema presentaba una falla crítica: quienes intentaban ingresar a la plataforma quedaban atrapados en un bucle infinito que mostraba el mensaje "Un momento, estamos comprobando que no sea un bot", sin permitirles avanzar más allá de la pantalla de inicio de sesión.

El origen del problema fue la implementación de un nuevo filtro de seguridad operado por Microsoft, diseñado para mitigar el acceso de sistemas automatizados a la plataforma. Sin embargo, el mecanismo de validación malfuncionó. "Dian, noto que implementaron un nivel de seguridad para el ingreso a la plataforma de facturación electrónica gratuita; lo cual les aplaudo, el problema es que se queda en un bucle validando si no soy un bot y no me deja pasar de ahí", escribió el usuario afectado. Tras cuatro días sin solución aparente, volvió a reportar: "Esta falla ya lleva 4 días y no veo que la estén resolviendo, mientras tanto sin poder facturar".

El impacto fue directo en la operación de negocios. Para los comerciantes, la facturación electrónica es un requisito legal obligatorio, por lo que cualquier interrupción significa pérdida de capacidad para emitir documentos válidos ante la ley. La Dian tardó varios días en responder públicamente, pero finalmente la entidad se pronunció a través de su cuenta oficial: "Ofrecemos disculpas por el incidente presentado, actualmente la plataforma ya se encuentra operando de manera habitual".

Aunque la Dian reportó la normalización del servicio, el comercio colombiano permanece en estado de alerta. La entidad habilitó canales de soporte técnico directo para quienes continúen experimentando problemas. Los afectados pueden llamar a la línea de atención en Bogotá al 601 489 9000, opción 5, de lunes a viernes entre las 8:00 a. m. y 7:00 p. m., y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. Se recomendó además borrar la caché del navegador para resolver bloqueos persistentes.

El incidente expone la fragilidad de la infraestructura digital en la que descansa la recaudación tributaria del país. Cuando una plataforma central falla, afecta directamente a decenas de miles de pequeños y medianos comerciantes que dependen de ella para cumplir con sus obligaciones legales. Aunque en esta ocasión la Dian resolvió el problema en días, el sector espera que se implementen mejores protocolos para evitar que contingencias similares paralicen nuevamente la operación comercial.