La billetera digital Nequi de Bancolombia enfrentó una caída significativa en la noche del jueves 7 de mayo que dejó a miles de usuarios sin acceso a sus servicios. La plataforma, que cuenta con más de 24 millones de usuarios en Colombia, confirmó el problema a través de sus redes sociales con un mensaje directo: "En este momento estamos revisando qué pasa con nuestra App Nequi. Trabajamos para arreglarlo rápidamente". Desde sus canales oficiales, la empresa invitó a los clientes a consultar el estado de los servicios en su página de monitoreo.

Los problemas comenzaron alrededor de las 7 de la noche, cuando los reportes de fallas se dispararon. De acuerdo con la plataforma Downdetector, que rastrea interrupciones de servicios digitales, se registró un pico cercano a los 180 avisos en pocos minutos, muy superior al comportamiento habitual de la aplicación durante el día. Este aumento abrupto en los reportes indica un comportamiento inusual que requería atención inmediata.

La mayoría de los inconvenientes se concentraron en problemas generales de funcionamiento de la aplicación. El 64 por ciento de los reportes correspondía a fallas en el acceso a la app, mientras que un 33 por ciento estaba relacionado con dificultades para iniciar sesión. Un 2 por ciento adicional reportó problemas al momento de realizar pagos. En redes sociales, varios usuarios expresaron frustración al no poder consultar saldos, acceder a sus cuentas o completar transferencias.

Hasta el momento, la compañía no ha revelado las causas técnicas específicas de la falla ni la cifra exacta de usuarios impactados por la interrupción. Este no es el primer incidente de este tipo que enfrenta la plataforma, que ya había registrado problemas anteriormente especialmente durante jornadas de alta demanda o en situaciones de interrupciones técnicas. Nequi reiteró que trabajaba para restablecer el servicio lo antes posible.