Nequi comunicó a sus usuarios que este próximo domingo 17 de mayo experimentará una ventana de indisponibilidad en algunos de sus servicios. Entre las 3:00 a.m. y las 7:00 a.m., no será posible realizar transferencias entre Bancolombia y Nequi, tampoco se podrá usar el pago mediante código QR Entre Cuentas de Bancolombia ni acceder a servicios que requieran las llaves asociadas al banco. La billetera digital, que mueve millones de transacciones diarias en el país, aclaró que el motivo es un mantenimiento programado que requiere esta pausa temporal.

Lo importante para los usuarios es que la mayoría de operaciones seguirá funcionando sin interrupciones. Según la plataforma, los envíos de Nequi a Nequi, los pagos en comercios, el uso de la Tarjeta Nequi Visa y otras opciones disponibles en la aplicación continuarán disponibles durante ese período. Nequi indicó que realizará un monitoreo constante junto con Bancolombia para garantizar que los servicios se restablezcan correctamente una vez finalice la ventana de mantenimiento.

Más allá del aviso de mantenimiento, Nequi también confirmó que enfrentó un incidente de seguridad esta semana. La plataforma detectó un posible acceso no autorizado a su cuenta oficial en la red social X el pasado miércoles 13 de mayo. Durante ese episodio, usuarios notaron publicaciones inusuales relacionadas con criptomonedas y proyectos blockchain como TRON, completamente ajenas a las comunicaciones habituales de la empresa. Los contenidos incluían referencias a tokens TRX y promociones sobre ecosistemas digitales.

Aunque el incidente generó alarma entre usuarios, Nequi fue enfático en que la situación no compromete el dinero ni la información de sus clientes. La compañía indicó que trabaja con equipos especializados para reforzar la seguridad de su perfil en redes sociales. La plataforma recordó que sus canales oficiales de atención incluyen el chat de ayuda en la aplicación, su página web, WhatsApp, Instagram y Facebook, para que los usuarios verifiquen información directamente con fuentes confiables.