Colombia se perfila como epicentro de un debate que preocupa a las grandes corporaciones de América Latina: cómo redefinen la inteligencia artificial y los datos la relación entre empresas y clientes. En mayo próximo, Cartagena será el escenario donde más de 1.300 ejecutivos, empresarios y especialistas se reunirán para analizar estas transformaciones en el CX Summit 2026, un encuentro organizado por la Asociación Colombiana de BPO que marca un hito en la industria regional de servicios.

El evento, previsto para los días 6 y 7 de mayo en el Hotel Hilton de Cartagena, se alinea con un momento de auge para el sector en Colombia. La industria de servicios basada en conocimiento ya representa cerca del 3,5% del PIB nacional y posiciona al país entre los principales destinos para tercerización en América Latina. Este crecimiento ha venido impulsado por la combinación de tecnología, talento local y modelos de atención cada vez más complejos.

La propuesta de este año lleva el concepto "The Age of Intelligent CX", que busca entender cómo la inteligencia artificial, el análisis de datos y la empatía están reescribiendo la manera en que las organizaciones se relacionan con sus usuarios en economías cada vez más digitales. Para Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, "la experiencia del cliente hoy está directamente conectada con la competitividad de las empresas y de los países. Las organizaciones que logran integrar inteligencia, tecnología y talento humano son las que están marcando la diferencia en mercados cada vez más exigentes".

La cumbre traerá a expertos con trayectoria global. Brad Cleveland, referente internacional en estrategia de experiencia del cliente, pisará Colombia por primera vez. También asistirán Tricia Wang, conocida por su análisis en la intersección entre datos, inteligencia artificial y comportamiento humano; y Lisa X. Walden, una de las voces más reconocidas sobre el futuro del trabajo y la cultura organizacional. A estos se suman líderes regionales como Nicolás Uribe, especialista en inteligencia artificial y transformación empresarial.

Como preludio al evento principal, el 5 de mayo se llevará a cabo el GBS Experience, un espacio diseñado para discutir el papel de Colombia como plataforma estratégica de servicios globales. Este encuentro, único gremial especializado en el sector BPO, servicios compartidos y modelos híbridos, reunirá datos actualizados de 2026 sobre la industria con el apoyo de aliados como Chazey Partners, ProColombia e Invest in Bogotá.

El summit también contempla espacios de networking y muestra comercial con participantes de sectores clave: tecnología, financiero, telecomunicaciones, retail y gobierno. Así refleja el carácter transversal que hoy tiene la experiencia del cliente en la economía. Para Quessep, "el CX Summit se ha consolidado como el principal escenario para anticipar hacia dónde evoluciona la industria. Es un espacio donde convergen la innovación, la estrategia y la toma de decisiones, y donde las empresas encuentran herramientas concretas para transformar su relación con los clientes".