El lanzamiento del iPhone 6 en 2014 mostró el lado opuesto de la moneda de Apple: mientras cientos de personas hacían fila frente a las tiendas en Londres y otras ciudades para comprar el equipo, un tsunami de quejas inundó las redes sociales. El culpable no era el teléfono en sí, sino la actualización obligatoria a iOS 8 que Apple liberó días antes.

El nuevo sistema operativo pedía nada menos que 5.8 GB de memoria libre para instalarse. El problema es que la mayoría de dispositivos no tenían ese espacio disponible. Los usuarios se vieron obligados a borrar fotos, videos y archivos personales para poder actualizar. La frustración fue tanta que en Reino Unido las críticas a Apple se convirtieron en tendencia en Twitter, superando incluso las conversaciones sobre el referendo escocés. Un usuario escribió en la red social: "Esta actualización sería genial... si no tuvieras que borrar la mitad de las cosas de tu teléfono sólo para instalarla", expresión que resumía el malestar general.

Para empeorar las cosas, Apple además retiró algunas aplicaciones para su nuevo servicio de salud, HealthKit, debido a una falla técnica. Otros usuarios notaron que poco antes, Apple había instalado automáticamente el álbum "Songs of Innocence" de U2 en todos los dispositivos sin permiso, y ahora les decía que no había espacio para el sistema. Un usuario comentó con ironía en Twitter: "Así que Apple pone el álbum de U2 en el teléfono de todo el mundo y después les dice que no tienen suficiente espacio para la actualización del iOS8".

Este no era el primer rodeo difícil para Apple con actualizaciones. En 2012, iOS 6 causó que algunos usuarios perdieran aplicaciones, y al año siguiente, iOS 7 provocó pérdidas de fotos y mensajes. David Price, editor de Macworld UK, explicó a la BBC que estos problemas son casi predecibles: "Siempre hay mucha presión sobre los servidores el día del lanzamiento, siempre hay retrasos y normalmente algunos problemas iniciales. Por eso siempre le recomendamos a la gente esperar un par de días antes de hacer la actualización".

Existía una forma de evitar el caos: hacer la actualización a través de iTunes en una computadora. Además, una vez completada la instalación, el espacio requerido volvía a estar disponible. Pero estas soluciones no calmaron el ambiente.

Ante el fuego de críticas, Tim Cook, director ejecutivo de Apple, publicó una carta abierta en la que intentó apaciguar los ánimos. Sin embargo, su mensaje se enfocó en otro tema candente: la privacidad. Las filtraciones de fotos privadas de celebridades a través de iCloud habían puesto a la compañía bajo presión. Cook dejó claro que su filosofía es dar "una experiencia genial que no es a expensas de su privacidad" y afirmó categóricamente: "Quiero que quede absolutamente claro que nosotros nunca hemos trabajado con ninguna agencia gubernamental de ningún país para incluir una puerta de atrás en ninguno de nuestros productos o servicios. Tampoco hemos permitido nunca el acceso a nuestros servidores. Ni lo permitiremos jamás".