Grupo Cibest planea invertir 1,6 billones de pesos este año en fortalecer su infraestructura digital, lo que representa el doble de lo gastado en 2024. La decisión viene después de los problemas tecnológicos recientes que dejaron sin acceso a sus transacciones a millones de clientes de Bancolombia durante varias horas. Juan Carlos Mora, CEO del grupo, explicó que esos inconvenientes fueron resultado de una migración de servidores que no se ejecutó correctamente, lo que causó desincronización entre los sistemas de Medellín y Bogotá.

El ejecutivo reconoció la frustración de los clientes pero aclaró que ya identificaron el problema y fortalecieron los respaldos. Ahora cuentan con operación distribuida en tres puntos: un data center propio en Medellín, otro de terceros en Bogotá y servicios en la nube con Amazon. Mora subrayó que modernizar un banco con decenas de años de historia y millones de clientes es diferente a las empresas que nacen con tecnología lista: "Somos un banco con una operación muy robusta, con muchos años y millones de clientes, que debe migrar mientras sigue operando". El proceso de actualización comenzó en 2018 y requiere años de ejecución.

En la asamblea de accionistas, también anunciaron que aumentarán el dividendo a 4.512 pesos por acción, lo que representa un crecimiento de 15% comparado con el año anterior. Además, lanzarán un nuevo programa de recompra de acciones por 1,35 billones de pesos durante tres años, un mecanismo que permite devolver valor directo a quienes poseen acciones del banco. La acción ordinaria de Grupo Cibest ha acumulado una valorización de 75% desde su salida a bolsa hace casi un año, mientras que la preferencial subió 89% y el ADR (certificado de depósito estadounidense) creció 103%.

Sin embargo, las utilidades del grupo cayeron 39% en 2024, principalmente por la venta de Banistmo a Grupo Cuscatlán por 1.400 millones de dólares. Mora espera recuperación este año: "Una vez materializada la venta de Banistmo a mitad de este año, el ROE se acerque a 18%". Además, la empresa avanza en separar a Nequi como entidad independiente, aunque sus resultados seguirán consolidándose dentro de Grupo Cibest. Nequi, que operó en números rojos durante años, apenas comenzó a ser rentable y ya cuenta con más de 27 millones de clientes activos tras una década de operación.

Respecto al panorama económico, Mora proyecta inflación de 6,4% para este año, lo que probablemente llevará a mayores tasas de interés. El grupo espera crecimiento entre 7% y 8%, aunque reconoce presión en sectores como agricultura y posiblemente vivienda. También expresaron confianza en que el programa Abrigo, que colocaría 5,2 billones de pesos en crédito para reactivación regional, sea viable, aunque advierte que podría haber deterioro en la cartera por las condiciones de mercado.