La ciudad de Cartagena es escenario de uno de los eventos empresariales más relevantes del continente. El CX Summit 2026 congregó a líderes de negocios, especialistas internacionales y ejecutivos del sector tecnológico para debatir los retos actuales de la industria de servicios y experiencia del cliente en América Latina.

La ceremonia inaugural tuvo un momento especial: el Senado de la República entregó la Orden del Congreso de Colombia en grado de Comendador a BPrO, la asociación que agrupa a las empresas de Business Process Outsourcing (externalización de procesos empresariales) del país. La distinción reconoce el aporte del sector a la generación de empleo formal, el crecimiento económico y la proyección internacional de Colombia.

Los números justifican la condecoración. Hoy, la industria BPO representa aproximadamente el 3,3 por ciento del PIB nacional y genera más de 790.000 empleos formales, posicionándose como uno de los pilares del ecosistema de servicios colombiano. Ana Karina Quessep, durante la instalación del evento, planteó que este reconocimiento "es un mensaje claro sobre el papel que está jugando Colombia en la economía global de servicios". Según su análisis, el crecimiento permite que el país se destaque regionalmente en experiencia del cliente, innovación y talento especializado.

Pero el sector va más allá de Bogotá y las grandes ciudades. BPO tiene presencia en 28 departamentos y ha sido determinante para que ciudades intermedias generen oportunidades laborales, especialmente para jóvenes, mujeres y poblaciones que históricamente han tenido dificultades de acceso al empleo formal. Esta dispersión geográfica ha conectado más regiones con mercados internacionales a través de servicios basados en conocimiento.

El CX Summit de este año enfatiza en cómo la inteligencia artificial, la automatización y el análisis de datos están redefiniendo la relación entre empresas y consumidores. Quessep insistió en que "la experiencia del cliente es el eje sobre el cual se construyen empresas más sólidas y economías más dinámicas". Para BPrO, el desafío estratégico es escalar dentro de la economía de servicios globales, consolidando a Colombia como un hub relevante en la región, donde la tecnología y el talento humano sigan siendo factores competitivos diferenciadores.