El fraude financiero en Colombia está mutando. Lo que antes era un delito concentrado en los cajeros automáticos ahora ha encontrado nuevos territorios: las salas de las casas. El Banco Caja Social encendió las alarmas sobre el crecimiento del "cambiazo", un esquema de estafa que combina ingeniería social con robo físico de tarjetas y claves bancarias. La entidad advierte que estos delincuentes no necesariamente usan sofisticados sistemas tecnológicos. Con frecuencia, lo único que necesitan es una llamada engañosa, una dosis de confianza mal colocada y unos segundos de distracción de la víctima.

Las cifras pintan un cuadro preocupante. Al cierre de 2025 se reportaron más de 64.000 denuncias por ciberdelitos y se llevaron a cabo 1.812 operaciones contra estafas. Pero el dato que debería sobresaltar a cualquier colombiano es el que trae un estudio de DataCrédito Experian: el 36,6% de los ciudadanos fue víctima de algún tipo de fraude durante el último año. Dentro de esos casos, el robo de datos de tarjetas alcanzó el 14% de los incidentes registrados. En América Latina, el fraude telefónico conocido como vishing representó una incidencia del 34% entre las víctimas encuestadas durante 2025, según datos de TransUnion.

El "cambiazo" clásico funcionaba así: delincuentes identificaban a personas distraídas o con dificultades en los cajeros automáticos. Se acercaban fingiendo ayuda. Mientras uno distraía a la víctima hablando de supuestas fallas, otro observaba la clave. En cuestión de segundos intercambiaban la tarjeta real por una falsa. Pero esta modalidad evolucionó. Ahora los estafadores hacen llamadas suplantando a funcionarios bancarios, ofrecen supuestos beneficios o cambios de tarjeta, y coordinan la "entrega" de un nuevo plástico en el domicilio. Es en ese momento cuando el fraude se concreta: solicitan entregar la tarjeta actual como parte del proceso.

El Banco Caja Social ha intensificado sus recomendaciones. Pide a los usuarios no aceptar ayuda de desconocidos en cajeros electrónico y, si hay inconvenientes, cancelar la transacción y comunicarse solo por canales oficiales. También insiste en que las tarjetas son intransferibles y que el banco nunca enviará funcionarios a recogerlas ni solicitará su entrega a cambio de cambios o beneficios. "Si alguien lo hace, no es el Banco", advirtió la entidad. Otras medidas básicas incluyen cubrir el teclado al digitar la clave, activar notificaciones sobre movimientos, revisar periódicamente extractos y desconfiar de cualquier comunicación sospechosa. La recomendación final es contundente: ante llamadas, mensajes o alertas dudosas, finalice la comunicación y contacte directamente a su banco por canales verificados.