La inteligencia artificial dejó de ser solo promesa para convertirse en realidad cotidiana en el sector financiero colombiano. Así lo demuestra el más reciente estudio de DataCrédito Experian, que midió cómo estas tecnologías están transformando la experiencia de crédito en el país y creando nuevas oportunidades de inclusión financiera para millones de personas.

Los números hablan claro: el 73% de los colombianos reconoce que los servicios financieros han mejorado gracias a tecnologías digitales que simplifican trámites. Más aún, el 59% asegura haber usado en el último año servicios impulsados por IA, como aprobaciones automáticas, alertas de fraude o recomendaciones personalizadas. Esto significa que la innovación ya no es novedad para la mayoría, sino parte de la rutina bancaria de millones.

Pero la confianza tiene matices. El estudio revela que los colombianos respaldan la IA según lo que haga con ella. Cuando previene fraude, alcanzan 50% de apoyo. Cuando recomienda productos o ayuda a organizar finanzas, llega a 49%. Sin embargo, cuando la inteligencia artificial decide rechazar un crédito, apenas 38% confía en esa decisión. La diferencia es clara: la gente acepta más fácilmente una tecnología que aconseja o protege que una que juzga.

Las innovaciones con mayor impacto visible son las que resuelven problemas inmediatos. Las billeteras digitales y pagos desde celular encabezan la lista con 32% de preferencia. Las herramientas de seguridad como alertas de fraude siguen con 18%. Los colombianos quieren tecnología que les haga la vida más fácil y segura, no necesariamente sofisticada.

Alexandra López, gerente de producto de DataCrédito Experian, sintetiza la lección: "La transformación del crédito impulsado por IA solo es posible cuando existe confianza. Desde nuestra experiencia vemos que, cuando las personas tienen claridad sobre cómo se usa su información y perciben estabilidad en la tecnología que las acompaña, la innovación realmente abre oportunidades y fortalece su vida crediticia".

Lo importante para la inclusión es que esta tecnología está ampliando el acceso real. La IA permite evaluar a más personas, considerar historiales financieros diversos más allá de bancos tradicionales, y acelerar decisiones. Andrés Mejía, vicepresidente de Estrategia y Crecimiento de Experian SpanishLatam, resume el cambio: "Colombia está entrando en una nueva etapa para la inclusión crediticia. La IA nos permite evaluar a más personas, entender mejor sus trayectorias financieras y abrir nuevas oportunidades". El desafío ahora es que esa tecnología siga ganando confianza a través de transparencia y resultados visibles.