Colombia está transformando su posición en la industria global de servicios. Lo que antes era visto principalmente como un destino barato para tercerizar operaciones, ahora se reconoce como un centro estratégico con capacidades reales de gestión empresarial sofisticada. Un estudio presentado en el CX Summit 2026, organizado por BPrO (la Asociación Colombiana de Business Process Services), refleja esta evolución con números concretos: nueve de cada diez empresas participantes considera a Colombia como un hub estratégico dentro de su operación global.

El sector mueve talento significativo. Actualmente hay cerca de 17.900 personas trabajando en centros de servicios compartidos y en operaciones de negocios globales desde el país. Lo interesante es que el 63% de las empresas consultadas planea aumentar su plantilla en los próximos dos años, lo que significaría alcanzar más de 22.000 empleos en este segmento. La mayoría de estos son perfiles profesionales y especializados, con una participación femenina del 58,4%. Bogotá concentra la mayor parte de estas operaciones (77%), pero Medellín también tiene presencia con el 20% del mercado.

Según Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, el cambio fundamental en la propuesta competitiva del país es claro: "Colombia ya no compite solo por costos, hoy compite por capacidades. Estamos viendo una evolución clara hacia operaciones más sofisticadas, con talento calificado, integración tecnológica y capacidad de gestionar procesos globales desde el país". Esto es importante porque significa que las empresas no vienen a Colombia solo para ahorrar dinero, sino porque encuentran aquí profesionales capaces de manejar funciones complejas.

La tecnología es protagonista en este cambio. Más del 50% de las organizaciones ya está implementando inteligencia artificial en operaciones, y la automatización es estándar en procesos clave. Las áreas de mayor demanda son finanzas, recursos humanos, tecnología y contact center, reflejando una estructura de servicios cada vez más integral.

Sin embargo, existe un cuello de botella. El bilingüismo sigue siendo el gran reto para que Colombia continúe atrayendo operaciones de mayor complejidad y valor agregado. Quessep lo plantea con claridad: "El verdadero reto no es solo formar talento, sino prepararlo para competir en escenarios globales". Fortalecer idiomas abrirá puertas a proyectos más estratégicos y mejor remunerados.

El momento que vive Colombia en servicios globales es crítico. Los centros de servicios compartidos dejaron de ser simples áreas de apoyo administrativo para convertirse en plataformas desde donde se gestiona innovación, crecimiento e expansión internacional de grandes corporaciones. El país tiene el talento y la infraestructura; ahora necesita prepararlo completamente para competir sin limitaciones.