La plataforma española Civitatis, que agrupa a más de 14 mil proveedores de experiencias turísticas, cerró el año pasado como uno de los grandes ganadores del sector. La compañía alcanzó un promedio de 1.2 millones de clientes al mes y registró un desempeño particularmente fuerte en destinos que hasta hace poco no eran los principales focos de demanda: Japón en Asia y Finlandia, esta última impulsada por actividades de temporada navideña como la visita a la aldea de Papá Noel en Rovaniemi.

Verónica de Iscar, directora comercial de la empresa, explica en entrevista que este comportamiento refleja una transformación más profunda en lo que buscan los viajeros modernos. "Estamos muy contentos de poder crear esas Perfect Memories", afirma, refiriéndose al concepto de experiencias memorables y personalizadas que define la propuesta de la compañía. La demanda se ha desplazado notablemente: mientras Asia gana tracción con crecimientos en Japón y Corea, Estados Unidos experimentó un año más complicado, con una contracción especialmente visible hacia finales de 2025 en ciudades como Nueva York. Según De Iscar, este cambio estuvo influido por factores climáticos, políticos y una percepción general de incertidumbre entre los viajeros internacionales.

Internamente, Civitatis vivió cambios estructurales importantes. Alberto Gutiérrez, fundador de la compañía, dejó la presidencia ejecutiva para dar paso a Andrés Spitzer, quien proviene de la dirección de Producto y Tecnología. Este relevo responde a una apuesta clara: convertir la tecnología en motor de crecimiento. La empresa lanzó recientemente una aplicación móvil mejorada, reforzó su marketplace para proveedores locales y amplía la distribución de su interfaz de programación (API) a través de terceros como operadores y agencias de viajes. De Iscar señala que "estamos en un proceso de seguir creciendo a nivel de destinos, de crecer con nuestros proveedores locales y, en Colombia precisamente, estamos aquí para reforzar y ampliar esa colaboración".

Para 2026, la compañía avanza hacia un modelo de hubs regionales. El eje andino, donde está Colombia, forma parte de Sudamérica bajo el liderazgo de Nicolás Pose, mientras Brasil opera como hub independiente. También llegará Arturo Moreno como jefe de suministro, con el objetivo de darle mayor visibilidad a la gestión de la oferta turística. Esto refleja que el crecimiento de Civitatis no es solo tecnológico sino también operativo.

Lo que llama la atención es cómo la empresa ha diversificado tanto la oferta como los tipos de viajero que atiende. Desde trekking en Vietnam hasta visitas al Palacio Real de Madrid, la plataforma agregó incluso cruceros a la Antártida, un producto exclusivo que ya registra reservas de clientes españoles y mexicanos. Esto demuestra la capacidad del marketplace para servir desde experiencias masivas hasta propuestas altamente especializadas.

En Colombia específicamente, De Iscar destaca la estabilidad del país como destino receptor y emisor. Ciudades como Medellín figuran entre los destinos más demandados dentro de la plataforma, y la empresa estima que Colombia se sitúa entre el tercero y cuarto mercado más importante de Sudamérica. El crecimiento es constante tanto en ventas directas a consumidores como en negocios B2B dirigidos hacia el país. La directiva subraya que esta posición se ha fortalecido porque "el contacto directo permite entender mejor las dinámicas del sector y ajustar la estrategia". Con esa base de cercanía con el mercado, Civitatis mira 2026 como una oportunidad para consolidar tanto la llegada de viajeros internacionales a Colombia como la salida de colombianos que buscan experiencias de calidad fuera del país.