Cartagena será la sede de una de las conversaciones más relevantes sobre el futuro de la experiencia del cliente en América Latina. El próximo 6 y 7 de mayo se realizará el CX Summit 2026, un encuentro que reunirá a más de 1.100 asistentes entre líderes empresariales, expertos en tecnología y representantes del ecosistema digital. El evento, organizado por BPrO en el marco de sus 25 años, llega en un momento clave para el sector de tercerización de servicios en Colombia, que continúa expandiéndose y consolidando su impacto en el empleo.

La industria ha avanzado en un proceso de descentralización que hoy alcanza 28 de los 32 departamentos colombianos. Aunque Bogotá concentra cerca del 50% del empleo, ciudades como Medellín con el 22,9% y Barranquilla con el 8,8% se consolidan como polos estratégicos de talento. Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva del gremio, afirmó que "este crecimiento territorial demuestra que el sector no solo genera empleo, sino que transforma la manera en que las regiones se conectan con la economía global".

Bajo el concepto "The Age of Intelligent CX", el Summit pondrá sobre la mesa cómo la inteligencia artificial, el análisis de datos y las nuevas tecnologías están redefiniendo la relación entre empresas y usuarios. Más de 40 conferencistas nacionales e internacionales compartirán experiencias y casos reales sobre la evolución del servicio al cliente en un entorno cada vez más digital. Entre los invitados destacan Brad Cleveland, quien ha asesorado a compañías como Apple y Samsung; Tricia Wang, experta en la intersección entre datos e inteligencia artificial; y Lisa X. Walden, referente en transformación organizacional.

El evento también incluirá perspectivas latinoamericanas que aterricen estas tendencias en el contexto regional, con la participación de líderes como Rodrigo Fernández de Paredes, Nicolás Uribe y Carlos Enrique Cavelier, quienes abordarán cómo estas transformaciones impactan la toma de decisiones empresariales.

El componente tecnológico tendrá un papel clave con la participación de compañías como Amazon Web Services, Net2Phone, Mitrol e IPCOM, que presentarán casos reales sobre el uso de inteligencia artificial, soluciones en la nube y nuevos modelos de servicio. Quessep agregó que "este Summit conecta dos dimensiones clave: quienes desarrollan la tecnología y quienes toman decisiones en las organizaciones".

En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo de competitividad, el CX Summit 2026 se posiciona como un espacio de conexión entre innovación, talento y estrategia. El encuentro refleja cómo Colombia busca consolidarse como un actor relevante en la transformación global de los servicios, en un momento en que entender al usuario ya no es una ventaja, sino una necesidad.