Bancolombia acaba de poner en marcha una funcionalidad que cambia la forma en que miles de colombianos retiran dinero en efectivo. A partir de ahora, en más de 4.000 cajeros automáticos del país es posible retirar dinero sin necesidad de insertar la tarjeta física. El cliente simplemente debe acercar su tarjeta al lector del dispositivo, digitar su clave y completar la transacción. La iniciativa comienza con tarjetas de crédito Visa y alcanza inicialmente a más de 983.000 clientes de la entidad.

El sistema utiliza tecnología Near Field Communication, conocida como NFC, que ya opera en pagos sin contacto en comercios y sistemas de transporte público. La ventaja principal radica en la seguridad. Al no insertar la tarjeta en la ranura del cajero, se elimina la exposición a fraudes comunes como el skimming, una técnica donde delincuentes instalan dispositivos ocultos en la ranura para capturar información de la banda magnética o del chip durante la inserción. Además, el cliente mantiene el control total de su tarjeta durante toda la operación, reduciendo el riesgo de que el cajero la retenga por algún fallo mecánico.

Bancolombia señaló que "Este hito representa un paso significativo en la evolución de este canal físico, alineándolo con las tendencias globales de experiencias financieras más ágiles, más seguras y sin contacto, ya ampliamente adoptadas en pagos en comercios, transporte y billeteras digitales". La implementación también trae beneficios operativos. Al eliminar pasos mecánicos como la inserción y expulsión de la tarjeta, el tiempo de cada transacción se reduce y disminuyen problemas técnicos asociados a tarjetas deterioradas o chips defectuosos.

La entidad indicó que "además de ofrecer una mejor experiencia de interacción con los cajeros, los retiros sin contacto pueden reducir el tiempo de cada transacción, al eliminar pasos mecánicos como la inserción y expulsión de la tarjeta, y disminuyen fricciones operativas asociadas a tarjetas deterioradas o mal leídas". Este es un avance relevante en infraestructura para Bancolombia, en un momento donde los canales digitales crecen pero los puntos físicos siguen siendo esenciales para operaciones de efectivo en Colombia.

La entidad está en procesos de certificación para integrar otras franquicias de tarjetas y expandir esta funcionalidad a productos débito y otras líneas de crédito. El objetivo es que toda la red de cajeros cuente eventualmente con esta capacidad, consolidando una migración tecnológica que ha sido más lenta en cajeros automáticos que en otros puntos de venta, debido a exigencias técnicas y procesos de validación más complejos.