Las fallas masivas que afectaron a Bancolombia durante esta semana dejaron a miles de clientes sin poder acceder a sus servicios digitales. Transferencias, pagos y consultas a través de la aplicación móvil y la sucursal virtual quedaron interrumpidas, generando un cuello de botella operativo en uno de los bancos más grandes del país.

Ante el impacto de estas intermitencias, Bancolombia tomó la decisión de abrir excepcionalmente todas sus sucursales este sábado 28 de febrero para que los clientes puedan resolver sus trámites de forma presencial. En Bogotá, las oficinas funcionarán entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m., mientras que en el resto del país el horario será de 8:30 a.m. a 12:00 del mediodía. Esta medida de contingencia busca descongestionar el rezago de transacciones que se acumuló durante los días de indisponibilidad de los canales digitales.

El banco confirmó que ya restableció la totalidad de sus servicios, pero advirtió que durante varios días podrían mantenerse algunos ajustes operativos mientras se estabiliza completamente la infraestructura tecnológica. La entidad hizo un llamado a que los clientes acudan a las sucursales únicamente si tienen trámites específicos pendientes que no hayan podido resolver por medios virtuales.

Aunque Bancolombia enfatizó que sus operaciones ya se encuentran funcionando normalmente, la presencia de ajustes temporales en los próximos días refleja que la revisión técnica de sus plataformas aún continúa. Para una institución financiera, las interrupciones de este tipo representan no solo un desafío operativo sino también un riesgo reputacional en momentos donde la confianza de los clientes en la disponibilidad de los servicios es fundamental.