Avianca le está apostando a mejorar la experiencia del pasajero de clase económica en rutas de larga distancia dentro de América. La aerolínea anunció que incluirá pasabocas y bebidas sin costo adicional en vuelos internacionales que superen las tres horas y media de duración en toda la región de las Américas.

La estrategia responde a una tendencia de las aerolíneas por diferenciarse en servicios cuando los precios de tiquetes ya son competitivos. Avianca mantiene un modelo escalonado: en vuelos domésticos y trayectos internacionales cortos, los alimentos seguirán siendo pagos a través del menú disponible a bordo. Solo en los vuelos largos internacionales los pasajeros de economía accederán a este servicio incluido.

Esta medida se enmarca en un plan más amplio de la compañía para fortalecer su posición en el mercado regional. En los últimos meses, Avianca ha expandido su Business Class Américas a toda su red (incluyendo vuelos nacionales en Colombia, Ecuador y Guatemala), renovado las salas VIP Diamond del Aeropuerto El Dorado de Bogotá e iniciado la instalación progresiva de Wi-Fi a bordo.

Katherine Stradaioli, vicepresidenta senior de Customer Experience de Avianca, explicó que "con la incorporación de snacks y bebidas para nuestros clientes en cabina Economy en vuelos internacionales en las Américas de larga duración, superiores a tres horas y media, reafirmamos nuestro compromiso por ofrecer un servicio que se adapta a las necesidades de los viajeros". La ejecutiva añadió que esta apuesta busca "ofrecer un producto consistente, y en fortalecer la experiencia tanto en tierra como a bordo con atributos que incluyen Business Class en toda la región, así como la implementación progresiva de Wi-Fi a bordo".