Avianca emitió una alerta de fraude este viernes después de detectar que estafadores contactan a sus pasajeros con una táctica cada vez más sofisticada: cobrarles dinero extra argumentando supuestos sobrecostos por combustible en tiquetes de vuelo que ya habían sido pagados. Según la aerolínea, se trata de una modalidad completamente fraudulenta que busca aprovecharse de viajeros desprevenidos.

La compañía fue enfática en aclarar su política comercial: "Cualquier comunicación o requerimiento de pago bajo la premisa de costos adicionales por combustible constituye una estafa". Avianca explicó que la empresa jamás solicita valores adicionales después de que un tiquete ha sido expedido, con la única excepción de que el pasajero de forma voluntaria solicite un cambio en su itinerario original. En esos casos, los cargos se aplican según las restricciones de la tarifa contratada.

Felipe Gómez, vicepresidente de Asuntos Públicos y Sostenibilidad de Avianca, advirtió sobre el timing de esta ola de fraude. La compañía decidió hacer pública la alerta justamente en la proximidad de la temporada de vacaciones y el Mundial de fútbol, períodos en los que se registra un aumento significativo en la demanda de vuelos y, consecuentemente, en los intentos de estafa.

Para protegerse, Avianca recomienda a sus clientes verificar cualquier información únicamente a través de canales oficiales: la página web, la aplicación móvil o agencias de viajes reguladas. También enfatiza no realizar transferencias a cuentas bancarias de terceros, pues la aerolínea jamás solicita enviar dinero de esta manera para validar o modificar tiquetes. Los usuarios deben desconfiar de promociones con precios demasiado bajos y revisar cuidadosamente la dirección web de los sitios donde compren.

Los estafadores muchas veces clonan páginas web para que se vean idénticas a las oficiales, pero la URL revelará que se trata de un fraude. Avianca también recomienda no compartir datos personales con desconocidos, pues ni la aerolínea ni otras compañías de vuelo solicitarán información sensible de forma directa o informal.

La aerolínea ya se encuentra recopilando información para emprender acciones legales contra los responsables y está trabajando con autoridades competentes para combatir estas prácticas ilegales. Mientras tanto, invita a sus clientes a reportar cualquier actividad sospechosa a través de sus canales oficiales de atención.