Una nueva estafa está circulando entre los clientes de Avianca. Delincuentes están contactando a pasajeros para exigirles dinero adicional bajo el pretexto de "sobrecostos por combustible" en tiquetes que ya han sido pagados. Se trata de un engaño cada vez más sofisticado que aprovecha la confianza de los viajeros.

La aerolínea fue clara en su comunicado: jamás solicita valores extra después de que el cliente ha adquirido su boleto. "Cualquier comunicación o requerimiento de pago bajo la premisa de costos adicionales por combustible constituye una estafa", advirtió la compañía. La única excepción ocurre cuando el pasajero voluntariamente decide cambiar su itinerario original, caso en el cual se aplican cargos según las restricciones tarifarias y servicios adicionales contratados.

Felipe Gómez, vicepresidente de Asuntos Públicos y Sostenibilidad de Avianca, señaló que la aerolínea decidió alertar públicamente sobre esta modalidad criminal justamente por la proximidad de la temporada de vacaciones y del Mundial de fútbol, períodos donde aumenta significativamente la demanda de vuelos y, con ella, las oportunidades de los estafadores.

Para protegerse, Avianca recomienda que toda transacción se realice exclusivamente a través de su sitio web oficial, aplicación móvil o agencias de viajes reguladas y reconocidas. Además, enfatizó que la compañía nunca solicita transferencias a cuentas bancarias de personas naturales para validar o modificar tiquetes emitidos. Los precios demasiado bajos también son una bandera roja: generalmente indican que detrás hay un fraude.

Otro aspecto crucial es revisar cuidadosamente la dirección web y los enlaces. Los criminales crean páginas que se parecen a las oficiales, pero una inspección de la URL revela que son falsas. De igual forma, Avianca advierte contra compartir datos personales con desconocidos, pues la aerolínea nunca solicita información sensible de manera directa o informal.

La compañía ya está recopilando información para emprender acciones legales contra los responsables y está trabajando en conjunto con las autoridades competentes para combatir estos delitos. Los clientes que detecten actividades sospechosas deben reportarlas a través de los canales oficiales de atención al cliente y a las autoridades correspondientes.