La noticia de que Plus Ultra dejaría de operar en Colombia generó pánico entre cientos de pasajeros que tenían vuelos programados después del 2 de junio de 2026. Según reportó EL TIEMPO, la aerolínea comunicó su salida únicamente a las agencias de viajes, sin hacer un anuncio público directo a los afectados. Esto dejó a muchos viajeros enterándose por las noticias en lugar de recibir notificaciones oficiales de la compañía.

Los testimonios recopilados por EL TIEMPO reflejan una situación caótica. Johana Poveda, una de las pasajeras afectadas, explicó que lleva más de un año preparando un viaje para finales de junio y que la noticia la tomó "como un balde de agua fría". Ella señaló que desde que conoció la decisión ha intentado comunicarse insistentemente con la aerolínea, pero ha recibido respuestas limitadas. Su principal preocupación es clara: "He venido trabajando muchísimo para poder hacer este viaje. Los tiquetes los compré hace un año y ahora cuestan casi tres veces más. Mi miedo es que solo me devuelvan el dinero y yo tenga que asumir un nuevo pasaje muchísimo más caro".

El problema se complica cuando los tiquetes fueron comprados a través de plataformas intermediarias como Booking, eDreams o Aviatur. Según los afectados, las agencias de viaje tampoco han recibido instrucciones claras de Plus Ultra. Un pasajero llamado Jaime Vásquez, quien compró su boleto de ida por más de 5 millones de pesos a través de Booking, explicó: "He intentado comunicarme con la aerolínea por teléfono, correo, redes sociales y la página web, pero no he obtenido ninguna respuesta. Booking sí responde, pero me dicen que los vuelos siguen apareciendo como confirmados y que, mientras la aerolínea no cancele oficialmente el itinerario, ellos no pueden ofrecer alternativas ni tramitar reembolsos".

Otra familia afectada había invertido aproximadamente 15 millones de pesos en un viaje planeado para el 13 de junio. Al revisar nuevas opciones de tiquetes tras enterarse de la situación, descubrieron que los precios actuales superan los 33 millones de pesos. Como explicó Melissa, una de las viajeras: "Si no nos reubican, simplemente no vamos a poder viajar. Todo lo demás ya está pago: alojamiento, trenes, vuelos internos, entradas a museos. Y muchas de esas reservas no tienen reembolso".

Plus Ultra habilitó canales de atención para los afectados, incluyendo el correo ventasbogota@plusultra.com y las líneas +57 312 573 8320 (para llamadas y WhatsApp) y +57 (1) 704 1668. Sin embargo, los pasajeros reportan que estas líneas prácticamente no responden. La única respuesta oficial que algunos lograron recibir fue un mensaje automatizado indicando que podían solicitar reembolso a través del sitio web de la compañía si compraron directamente con ellos, o gestionar la solicitud con la agencia de viajes si fue ese el canal de compra.

El dilema central para los viajeros es que recibir solo el reembolso del monto pagado meses atrás no cubre el actual costo de tiquetes más caros. Esto significa que muchos podrían perder dinero de su bolsillo además de los meses de planeación. Los pasajeros afectados se han organizado a través de redes sociales compartiendo información y denunciando la falta de comunicación oficial de la compañía. Mientras tanto, los vuelos siguen apareciendo como confirmados en los sistemas, generando aún más incertidumbre sobre cuándo y cómo se resolverá esta situación.