Los colombianos afiliados a las EPS bajo intervención del Gobierno están cada vez más insatisfechos con la atención que reciben. Así lo revelan las mediciones oficiales del Ministerio de Salud que compararon la satisfacción de los usuarios entre 2024 y 2025. El panorama es desalentador: seis de las ocho aseguradoras intervenidas registraron caídas en lo que las autoridades denominan "percepción positiva" (suma de calificaciones Bueno y Muy bueno).

En 2024, Nueva EPS tenía una satisfacción de 72,6%, pero un año después bajó a 57%. Savia Salud sufrió una caída aún más drástica, pasando de 83,1% en 2024 a apenas 41% en 2025. Famisanar descendió de 73,5% a 56%, mientras que Capresoca cayó de 64,1% a 54%. Emssanar bajó de 61,5% a 56% y Asmet Salud de 52,4% a 50%. Las dos únicas excepciones fueron Coosalud y SOS, que mejoraron ligeramente sus números. A nivel nacional, la satisfacción pasó de 73,5% en 2024 a 63% en 2025, una caída de diez puntos porcentuales.

El malestar de los pacientes también se ve reflejado en un incremento acelerado de quejas formales. Las PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) en las EPS intervenidas crecieron 51,4% entre 2023 y 2025, pasando de 623.636 a 944.072 reclamos. Nueva EPS, la aseguradora más grande del país, concentra gran parte de este aumento: sus reclamos en el régimen contributivo subieron de 197.293 en 2023 a 369.243 en 2025. La tasa de quejas por cada 10.000 afiliados casi se duplicó en esta empresa.

Otros casos preocupantes incluyen a SOS, que elevó su tasa de reclamos por cada 10.000 afiliados de 444,87 a 631,17, y Savia Salud, que pasó de 332,94 a 430,04. Famisanar pasó de 105.499 reclamos a 138.514, y Capresoca de 227,68 a 399,50 en su tasa de quejas por cada 10.000 afiliados. Emssanar también mostró incrementos significativos. La excepción fue Asmet Salud, donde los reclamos disminuyeron en este período.

Los datos revelan además un aumento en las valoraciones negativas (Malo y Muy malo) que los usuarios dan a estas aseguradoras. Savia Salud concentró 14% de opiniones desfavorables en 2025, Asmet Salud 18%, Nueva EPS 10% y Famisanar 7%, lo que refuerza la percepción de que la calidad de la atención en estas entidades se ha deteriorado significativamente.

El análisis cruzado entre las encuestas de satisfacción y los datos de reclamos apunta en la misma dirección: la experiencia de los pacientes colombianos con las EPS intervenidas ha empeorado en el último año, y ese descontento se traduce en un aumento notable de quejas formales presentadas ante las autoridades de salud.