En la competida zona de la calle 100 de Bogotá, donde decenas de hoteles corporativos ofrecen servicios similares, diferenciarse requiere más que buena ubicación. El NH Collection Terra 100 eligió un camino menos visible pero más profundo: convertir la sostenibilidad en parte de su esencia sin que los huéspedes tengan que renunciar a comodidades.

María Constanza Ortiz Restrepo, directora del hotel, explica que "sí queremos que nos reconozcan como un hotel sostenible", aunque aclara que no se trata de una campaña puntual sino de una filosofía que arranca desde la construcción. El establecimiento, con 73 habitaciones principalmente enfocadas en turismo corporativo, cuenta con certificación LEED Silver, un estándar internacional que evalúa el impacto ambiental en todas las fases del proyecto. "Es una certificación que se obtiene arrancando desde la construcción del edificio, cuidando cada detalle para no afectar la fauna ni la flora", explica Ortiz.

Las decisiones concretas son inmediatas: iluminación completamente LED con sistemas de automatización, captación y reutilización de aguas lluvias para riego y limpieza, y eliminación total de plásticos. "Usamos lo que realmente necesitamos. Donde no se necesita luz, no hay desperdicio", señala la directora. El programa "Green Stay" invita a huéspedes con estancias largas a reducir el lavado diario de sábanas y toallas a cambio de pequeños incentivos como bebidas, sin que se sienta como imposición sino como una invitación a la conciencia ambiental.

La sostenibilidad del hotel va más allá de la infraestructura verde. El NH Collection Terra 100 pertenece a Minor Hotels, cadena que integra responsabilidad social bajo el enfoque "Up For People", enfocado en colaboradores, clientes y comunidades. Durante 2024, más de 2.100 empleados de la cadena participaron en iniciativas sociales que beneficiaron a más de 17.600 personas, mientras que se asignaron más de 1.800 habitaciones a familias con niños enfrentando enfermedades graves.

En la región andina, el hotel lidera "Together With Love", programa de largo plazo para poblaciones vulnerables. Ortiz destaca el trabajo con la Fundación Amiguitos Royal en San Cristóbal, donde acompañan a niños y madres gestantes en procesos nutricionales. Solo en 2024, el programa benefició a 267 niños y siete madres gestantes, con resultados tangibles: en menores de dos años, el porcentaje con peso adecuado pasó de 59,46 por ciento a 75,68 por ciento, mientras que en niños entre 2 y 5 años aumentó de 62,60 por ciento a 74,80 por ciento.

El hotel también implementa programas de inclusión laboral como Downstate para personas con síndrome de Down, AlliNH para la comunidad trans y SiNHmiedo enfocado en prevención del cáncer de mama, todos integrados a la operación diaria. Para Ortiz, estos esfuerzos reflejan una visión amplia de sostenibilidad: "no es solo lo ambiental. Es sembrar una huella y dejar algo tangible".

En la experiencia cotidiana del huésped, toda esta complejidad se simplifica en personalización. Su tamaño reducido permite detalles imposibles en hoteles grandes: saber cuál habitación prefiere un visitante frecuente, si le gustan las cortinas abiertas o cerradas. "Es un hotel de detalles", dice Ortiz. "Sabemos qué habitación le gusta a un huésped... eso no lo copia nadie". La apuesta es que cada visitante sienta que el lugar pensó en él, combinando eficiencia ambiental con el servicio cercano que solo la escala reducida permite.