En Bosconia, Cesar, una madre clama por atención urgente para su bebé Isaías. Keila Vargas denuncia que su hijo lleva 35 días hospitalizado en cuidados intensivos esperando un traslado que Nueva EPS no ha autorizado. El menor necesita ser intervenido quirúrgicamente en una clínica de cuarto nivel, es decir, un centro médico especializado de máxima complejidad, pero la aseguradora no ha completado el proceso de remisión.

Según relató la madre, la situación es cada vez más desesperante. "Ya estoy cansada de esperar el traslado, la remisión, y no me dan respuesta", expresó. Vargas ha solicitado reiteradamente que trasladen a su hijo, pero dice no haber recibido explicación alguna sobre las razones del retraso. En medio de su angustia, hizo un llamado público a las autoridades. "Necesito ayuda de la Superintendencia de Salud, del presidente Petro, de todos los que puedan ayudarme", pidió la mujer mientras denunciaba que "su salud no importa para la Nueva EPS".

Esta denuncia no es aislada. El caso se suma a una serie de situaciones que han comprometido la reputación de Nueva EPS en el país. En 2026, la Procuraduría General concluyó que Kevin Acosta, un niño de 7 años con hemofilia, murió por negligencia de la aseguradora. El menor estuvo prácticamente dos meses sin recibir el medicamento Emicizumab porque Medicarte, la entidad que lo atendía, había suspendido el suministro por falta de pago de Nueva EPS. La IPS Integral, que debía recibirlo después, tampoco pudo asumir el compromiso por las mismas razones.

El informe de la Procuraduría destacó que "la falta de suministro del medicamento puso el niño en una situación clínica crítica". Similarmente, Jeisson Javier Pinzón, de 20 años diagnosticado con leucemia, también falleció mientras esperaba la entrega de sus medicamentos de parte de la aseguradora. Además, familiares de Kevin Acosta que padecen hemofilia han reportado demoras e intermitencias continuas en sus tratamientos.

Estos casos exponen fragilidades en el sistema de salud colombiano, donde los tiempos de espera para servicios especializados y la entrega oportuna de medicamentos pueden poner en riesgo la vida de los pacientes. Para Keila Vargas, cada día que pasa mientras aguarda respuesta de Nueva EPS es un día en que la salud de su hijo Isaías continúa en peligro crítico.