Bancolombia admite el colapso: un error del proveedor dejó sin acceso al dinero a 26 millones de clientes
Bancolombia reconoció públicamente que falló en su promesa básica de mantener disponible el dinero de sus clientes. Desde el 22 de febrero, el banco enfrenta fallas que no ha logrado resolver completamente. La causa fue un error de su proveedor tecnológico durante una actualización de sistemas, no un ciberataque. El dinero de los clientes está seguro, pero muchas operaciones quedaron bloqueadas, afectando especialmente a empresas con dificultades para pagar nóminas.
Bancolombia sacó la cara. En una carta que firmó su presidente Juan Carlos Mora, el banco admitió que no cumplió con lo más importante para cualquier cliente: poder acceder a su plata cuando la necesita. Desde hace semanas, especialmente desde el 22 de febrero, el banco viene arrastrando problemas técnicos que afectan a sus más de 26 millones de usuarios.
La verdad de lo que pasó es más simple de lo que muchos temían: no fue un robo cibernético ni un ataque de hackers. Fue un error administrativo. El proveedor tecnológico que contrató Bancolombia metió la pata durante una actualización rutinaria de una máquina crítica. El banco estaba intentando modernizar sus sistemas centrales para que fueran más rápidos y resistentes, con capacidad de procesar más de 80 millones de transacciones diarias. Pero algo salió mal, y cuando intentaron revertir el proceso, la complejidad técnica hizo que todo tomara mucho más tiempo del planeado.
El resultado fue un nuevo apagón. Según el banco, tuvo que volver a desconectar sus sistemas para que el proveedor terminara de arreglar la máquina afectada. La Superintendencia Financiera ya sabe lo que está pasando. Mientras tanto, Bancolombia está priorizando lo más urgente para los usuarios: retiros en cajeros automáticos, pagos con tarjeta en tiendas y transferencias entre cuentas del propio banco. El dinero está seguro, pero el acceso a él ha sido como intentar sacar efectivo de un cajero que funciona solo a ratos.
Las empresas fueron las que más sufrieron. Algunas no pudieron pagar nóminas o cumplir compromisos financieros a tiempo. Bancolombia dice que evaluará compensaciones cuando sea apropiado, pero eso queda pendiente. El mensaje del presidente Mora fue directo: "Cuando alguien no puede pagar una nómina, cumplir un compromiso o disponer de su propio dinero, no vive un incidente técnico: vive preocupación". Reconoció que la confianza se tambalea en estos momentos.
Para evitar que esto vuelva a ocurrir, Bancolombia dice que en 2025 ha destinado 786.000 millones de pesos a modernización tecnológica, y para 2026 tiene previsto invertir cerca de 1 billón de pesos adicionales. La entidad aseguró que trabajará con sus proveedores tecnológicos y el regulador para revisar qué salió mal y cambiar los protocolos que lo permitieron.
Fuente original: El Colombiano - Negocios
