Avianca informó que el pasado 23 de marzo se registró un incidente grave a bordo del vuelo AV9397 que viajaba entre Montería y Bogotá. Una pasajera protagonizó varios comportamientos disruptivos que culminaron con la agresión física de una empleada de la compañía. De acuerdo con la aerolínea, la mujer le propinó un golpe en el rostro a la trabajadora.

El incidente no se limitó a lo sucedido dentro del avión. La pasajera también intentó forzar su ingreso a zonas restringidas del aeropuerto, lo que agravó los hechos. Ante esta situación, Avianca decidió tomar medidas legales contundentes y designó al abogado Mauricio Pava como su representante legal para adelantar las acciones correspondientes.

La compañía anunció que presentará tanto demandas civiles como denuncias penales en contra de la pasajera. La primera audiencia de conciliación fue programada para el 24 de abril. "Avianca reitera su rechazo a cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad de la operación aérea, del personal o de los demás pasajeros", señaló la aerolínea en su comunicado.

Más allá de este caso específico, Avianca aprovechó para hacer un llamado a las autoridades nacionales y al Congreso de la República para que continúen con el trámite del Proyecto de Ley 153 de 2024. Esta iniciativa busca aumentar las sanciones contra pasajeros disruptivos y fortalecer la protección del personal que trabaja en operaciones aéreas. Según la compañía, en otros países del mundo este tipo de comportamientos reciben castigos más severos, que pueden incluir prohibiciones permanentes para volar.

La aerolínea reafirmó su compromiso de perseguir legalmente a todos aquellos que incurran en conductas violentas o disruptivas, tanto en las instalaciones aeroportuarias como dentro de las aeronaves.