Avianca activó protocolos de investigación tras conocerse el caso de un pasajero que encontró papel con materia fecal adherido a la mesita de su asiento durante un vuelo de Bogotá a Chicago el 18 de abril. La denuncia se viralizó en redes sociales el 28 de abril cuando la usuaria Geraldine Pomato Kalezić relató lo sucedido, generando más de 300 mil visualizaciones.

De acuerdo con el relato compartido, cuando el pasajero bajó la mesita para comer se encontró con la sorpresa desagradable. Informó inmediatamente a la tripulación, quienes también manifestaron sorpresa ante lo ocurrido. Según la versión compartida en redes, se levantó un formulario de reporte y el área fue limpiada, aunque quedó con mal olor. Como no había asientos disponibles, el viajero debió completar las seis horas y media de vuelo en el mismo lugar.

La aerolínea emitió un comunicado el 29 de abril rechazando categóricamente lo sucedido. Avianca reconoció que se trata de "una condición de limpieza inaceptable a bordo de uno de nuestros vuelos" que "contraviene nuestros estándares de higiene y el compromiso que mantenemos con nuestros pasajeros". La empresa indicó que, cuando la tripulación fue informada, procedió a limpiar el área y ofreció cambio de asiento, el cual fue rechazado por el pasajero.

Avianca anunció una auditoría exhaustiva para determinar qué ocurrió exactamente. La revisión incluirá la evaluación de proveedores de limpieza, personal asignado y todos los puntos de contacto de la aeronave, tanto en este vuelo como en operaciones anteriores. El objetivo es establecer si hubo fallas en los procesos de limpieza o si se trató de un caso aislado.

La compañía advirtió que "se adelantarán las acciones legales correspondientes si se determina la posible existencia de un acto de sabotaje". La aerolínea también señaló que implementará los correctivos necesarios según los resultados de la investigación y reiteró su compromiso con los estándares de higiene y seguridad. Hasta ahora, la investigación continúa en curso y no se han divulgado resultados preliminares.