La plataforma de alojamiento Airbnb está girando su estrategia hacia experiencias más personalizadas y locales. Durante un evento realizado el 20 de mayo en San Francisco, el cofundador y director ejecutivo Brian Chesky presentó nuevos servicios que incluyen hoteles boutique e independientes, alejándose de la asociación única con alquileres entre particulares que la caracterizó desde sus inicios.

Según Chesky, esta decisión responde a una demanda clara de los usuarios. "Los usuarios de Airbnb buscan algo más local, personal y auténtico", aseguró durante una rueda de prensa con EL TIEMPO. El ejecutivo reconoce que aunque los hoteles boutique no son necesariamente tan auténticos como una casa real, sí lo son más que las grandes cadenas hoteleras. "No estamos en contra de las cadenas hoteleras", aclaró, "pero no encajan de la misma forma que los boutiques e independientes". Chesky identificó este segmento como un mercado que estaba desatendido y con gran potencial de crecimiento.

La compañía también anunció la expansión de su plataforma de experiencias, ahora organizadas en tres categorías principales. En sitios emblemáticos, Airbnb sumará más de 3.000 actividades guiadas por expertos locales cerca de lugares icónicos como la Torre de Londres, la Tokyo Skytree y el Taj Mahal. En gastronomía, agregarán más de 2.500 experiencias, algunas desarrolladas junto a Chef's Table y Grand Central Market, incluyendo cenas con chefs reconocidos como Gianfranco Pascucci, del restaurante Pascucci al Porticciolo, que cuenta con una estrella Michelin.

Chesky explicó que a través de esta expansión identificaron tres perfiles de viajeros con necesidades distintas: quienes visitan un destino por primera vez, quienes regresan a lugares conocidos y los residentes locales. Cada grupo busca experiencias diferentes, desde la exploración de sitios emblemáticos hasta opciones más auténticas y enraizadas en la cultura local. "Nos aseguramos de que los 3.000 principales lugares emblemáticos del mundo tuvieran experiencias excelentes", señaló.

La estrategia refleja una tendencia más amplia en la industria del turismo: la hiperpersonalización. Los consumidores modernos buscan menos las experiencias masivas y repetitivas, y más opciones que los conecten genuinamente con los destinos. Para Chesky, el viaje debe ser transformador. "Viajar me cambió la vida", afirmó, haciendo referencia a cómo las experiencias que nos sacan de nuestra zona de confort generan crecimiento personal.

Además de estas experiencias, Airbnb también está expandiendo servicios complementarios como transporte aeroportuario, entrega a domicilio de alimentos, alquiler de automóviles y almacenamiento de equipaje. Chesky destacó que estos servicios están pensados para la conveniencia de los usuarios, pero siempre manteniendo como centro la creación de recuerdos significativos. La velocidad de desarrollo de estas categorías ha sido progresiva: mientras el negocio principal de Airbnb tomó 17 años en construirse, servicios más recientes se han desarrollado en tan solo uno o dos meses, lo que sugiere una capacidad de innovación acelerada en la plataforma.