En Colombia, la forma de consumir entretenimiento está transformándose de manera sostenida. Cada vez más colombianos recurren a plataformas digitales para ver series, películas y contenido en general. Sin embargo, esta migración no es tan radical como podría parecer: uno de cada tres usuarios consultados dejó la televisión abierta por aplicaciones de streaming, principalmente gratuitas, de acuerdo con el estudio El rol de los servicios OTT de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

Los números revelan una realidad intermedia. El 46% de los colombianos mayores de 15 años usa plataformas digitales de video, encabezadas por YouTube con 29% de alcance, seguido de Netflix con 26%. Pero aquí viene lo importante: aunque muchos dejaron de sintonizar televisión abierta, apenas el 4% canceló su suscripción a televisión paga en el último año. Esto significa que la mayoría de quienes migran a lo digital están combinando opciones, viendo en streaming cuando les parece pero manteniendo su cable tradicional.

Felipe Díaz Suaza, de la Comisión de Regulación, lo explicó bien: "Las aplicaciones han modificado hábitos de forma profunda y verificable, pero ello no ha eliminado la relevancia de los servicios tradicionales. Y esto no surge de una lectura aislada. Siete años de medición continua permiten sostenerlo con evidencia robusta, comparabilidad y perspectiva de tendencia. Esa complejidad importa, porque una regulación seria no puede construirse sobre relatos simplificados de sustitución total, sino sobre la manera real en que hogares y empresas usan, combinan y valoran estos servicios".

El patrón se repite en otros servicios. En llamadas, seis de cada diez usuarios que tienen apps redujeron o dejaron las llamadas tradicionales, pero el 42% aún prefiere usar el operador móvil como primera opción. Con mensajería sucede algo más marcado: tres de cada cuatro dejaron los SMS por WhatsApp. En cambio, la radio es territorio de la tradición: el 91% de los hogares no paga por plataformas de audio, y cuando la gente escucha emisoras, más de la mitad lo hace por AM o FM.

Donde sí hay un cambio contundente es en los pagos. El 79% de quienes movió dinero el mes pasado lo hizo mediante aplicaciones como Nequi o Daviplata, consolidando estos canales como principales para transferencias entre personas. Las empresas también se subieron a la ola: el 94% usa WhatsApp para mensajería y el 84% para llamadas y videollamadas. Google Meet alcanza el 42% de adopción y Microsoft Teams el 39%, especialmente en ambientes corporativos.

Esta digitalización ha traído beneficios concretos. El 50% de las empresas reporta reducción en gastos de telefonía fija y el 42% en videoconferencias. Pero incluso en el mundo empresarial persiste una estrategia mixta: logística y publicidad siguen combinando canales digitales con los tradicionales.

El estudio, basado en 4.428 encuestas en 58 municipios desde 2018, es claro en su conclusión. Según Díaz Suaza, "no se está produciendo un reemplazo lineal de los servicios tradicionales por los digitales, sino una reorganización del ecosistema". Los colombianos no están abandonando lo viejo; simplemente están rediseñando cómo y cuándo usan cada herramienta.