A pocos meses de que BTS pise el escenario del estadio El Campín en Bogotá, un problemón golpea a miles de fans colombianos. Resulta que desde hace poco, compradores de entradas para las presentaciones del 2 y 3 de octubre están recibiendo sorpresas desagradables: sus boletas fueron canceladas sin que ellos las hayan solicitado, junto con devoluciones automáticas de dinero que nadie pidió. La noticia se propagó como pólvora en redes sociales, donde usuarios comenzaron a compartir los correos de Ticketmaster con la confirmación de las anulaciones.

Uno de los casos que más resonancia tuvo fue el de una fan que logró comprar cuatro entradas VIP durante la preventa del 7 de abril, cumpliendo con todos los requisitos, incluida su membresía oficial. Pero el 25 de abril recibió un mensaje que le decía: "Hemos reembolsado algunos de los productos de tu compra. Ya tienes el dinero disponible". El problema es que ella nunca pidió nada de eso, solo quería ir al concierto con sus entradas en la mano.

Frente a la ola de reclamos, Ticketmaster salió a dar explicaciones. Según la empresa, identificaron "una serie de compras de boletos que violaron nuestros Términos de Uso" y aseguran que "estos boletos fueron adquiridos por personas que utilizaron información falsa para evadir las medidas de seguridad, no por fans genuinos". La tiquetera insiste en que todo se debió a personas usando bots, cuentas duplicadas o intermediarios para reventa, y que sus controles de seguridad simplemente hicieron su trabajo.

Pero acá viene lo que molesta a los afectados: muchos compradores niegan rotundamente haber hecho nada irregular. Aseguran que sus transacciones fueron legítimas y que Ticketmaster simplemente no les está dando explicaciones concretas. Como lo dijo una de las afectadas: "No utilizamos datos falsos. Ticketmaster me responde diciendo que mi caso ya fue estudiado y que mi dinero ya fue devuelto. Pero yo no necesito el dinero, lo que necesito son mis boletas y una explicación con pruebas de por qué me las cancelaron".

La controversia llegó hasta la Superintendencia de Industria y Comercio, que ya abrió una investigación preliminar. La SIC está revisando los términos informados a los compradores, la cantidad de entradas disponibles en cada fase, los horarios de venta y las medidas implementadas para garantizar la transparencia. También pidió explicaciones directas a las empresas involucradas y a los organizadores del evento.

Para quien se vea afectado, Ticketmaster habilitó un canal de PQRS donde pueden presentar reclamaciones formales con pruebas de la compra. Pero mientras eso se resuelve, miles de seguidores de BTS siguen a la expectativa, sin certeza total de si conseguirán sus entradas. La situación todavía genera más dudas que respuestas.